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1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉住戶資料，負(fù)責(zé)客戶資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)住戶的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開展及跟進(jìn)，負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查住戶裝修現(xiàn)場。
5、協(xié)助完成項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳完成率，業(yè)主滿意度等指標(biāo)達(dá)成。
6、協(xié)助住戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門做好住戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問題，及租戶的需求。
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
崗位要求：
1、年齡20-38歲，為人活潑開朗，熱情主動(dòng)。
2、熱愛客服事業(yè)，善于溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
3、工作認(rèn)真，積極進(jìn)取，善于學(xué)習(xí)新事物，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸。