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【崗位描述】 1. 通過在線/熱線等服務(wù)方式，受理的電商問題咨詢，按照相應(yīng)培訓(xùn)流程，給予買家、賣家以及相關(guān)方準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)，及時跟蹤客戶的退換貨進(jìn)程，核對相關(guān)信息并與物流溝通完成整個退貨流程； 2. 處理線上多渠道的高風(fēng)險工單，及時就舉報、投訴等疑難場景進(jìn)行升級反饋，有效獲取并確認(rèn)處理方案，為回復(fù)的時效性以及用戶滿意度負(fù)責(zé)； 3. 善于觀察，能夠積極、主動地發(fā)現(xiàn)受理用戶咨詢過程中，在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)處理流程等方面存在的優(yōu)化點(diǎn)，并及時反饋相關(guān)人員； 4. 有優(yōu)秀的協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行力、親和力，能按時完成團(tuán)隊及上級工作，有敬業(yè)精神。 【崗位要求】 本科及以上學(xué)歷，有1年以上跨境/國內(nèi)電商客戶服務(wù)/糾紛處理經(jīng)驗者優(yōu)先，可以接受晚班； 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，較好的需求洞察、歸納總結(jié)能力，能夠主動溝通協(xié)作，和極強(qiáng)的抗壓能力； 有熟練的電腦使用經(jīng)驗，擅長使用office系列軟件，熟練的商務(wù)郵件撰寫能力； 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對新業(yè)務(wù)及新知識能較快掌握； 英文可作為工作語言，同時具備葡語語言能力者優(yōu)先，海外留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先