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崗位介紹
1、負(fù)責(zé)日常會員問題的咨詢，解答會員咨詢的問題及提供相應(yīng)的解決方案，并提供會員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、協(xié)調(diào)各部門完成簡單的售后工作，負(fù)責(zé)日常工單處理，售后問題跟進(jìn)。投訴處理，售后單跟進(jìn)，物流對接回訪等。
3、及時準(zhǔn)確的將客戶咨詢信息記錄工單系統(tǒng)，轉(zhuǎn)接對應(yīng)負(fù)責(zé)人。
4、配合工作時間及業(yè)務(wù)安排，完成上級分配的其他工作任務(wù)。
5、配合線上業(yè)務(wù)調(diào)動和臨時業(yè)務(wù)安排。

任職要求：
1、大專或以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言組織能力和表達(dá)能力強，會使用基本的office工作軟件。
2、打字速度40字/分鐘
3、有一年以上在線客服或呼叫中心工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗。
4、具備服務(wù)意識，積極主動，思路清晰，有耐心和同理心，責(zé)任心強，有團隊合作精神。
5、有責(zé)任心和清晰的未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

上班時間：9:00-18:00，13:00-22:00，做五休二

崗位福利：
[試用期]：3個月（含培訓(xùn)期）
無責(zé)任薪資：基本薪資3000元 生活補貼150元=3150元
[轉(zhuǎn)正后]：3個月后：
無責(zé)任薪資：基本薪資3000元 生活補貼500元 愛崗敬業(yè)100元=3600元

績效 補貼：績效工資300元 計件工資 晚班補貼(15元/晚)
綜合稅前收入：4000元-6000元 上不封頂，多勞多得

福利政策：
[帶薪培訓(xùn)]：入職后享受1周專業(yè)的帶薪培訓(xùn)（含2天山姆門店實訓(xùn)）
[五險一金]：有五險一金
[帶薪假期]：依法享受帶薪年假、育兒假、陪產(chǎn)假等帶薪假期
[免費住宿]：免費提供住宿
[其他福利]：節(jié)日福利、各種員工活動，可申請居家辦公

職業(yè)發(fā)展方向：
技術(shù)類：客服專員——投訴專員/質(zhì)檢/數(shù)據(jù)分析——培訓(xùn)師——主管——經(jīng)理——總監(jiān)
管理類：客服專員——督導(dǎo)——組長——主管——經(jīng)理——總監(jiān)
工作時間： 9:00-18:00，13:00-22:00 8小時排班制，周休2天
工作地點：常熟市東南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)黃浦江路199號紫晶城Ⅴ4棟