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工作地址：上海市靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)東賢大廈6樓
工作時(shí)間：9:00-18:00（做五休二，周六日雙休）

工作內(nèi)容：
1. 熟練掌握呼叫中心基本運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，執(zhí)行并提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
2. 精通業(yè)務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，有良好的發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題能力。
3. 較強(qiáng)的溝通及人際交往能力。
4. 具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)及口語(yǔ)精通。
5. 具有數(shù)據(jù)分析能力，能用英語(yǔ)制作業(yè)務(wù)回顧匯報(bào)（PPT），并用英語(yǔ)進(jìn)行口頭陳述。
6. 能完成中英文流程翻譯。

崗位職責(zé)：
1、對(duì)投訴案件的處理進(jìn)程與客戶(hù)其他業(yè)務(wù)部門(mén)及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通和匯報(bào)。
2、按照客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)的運(yùn)作。
3、按照客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)配備足夠的、符合要求的人員。
4、如果運(yùn)營(yíng)中內(nèi)部工作流程、人員或管理方式需發(fā)生改變，及時(shí)通知客戶(hù)并共同商議行動(dòng)計(jì)劃。
5、制定客戶(hù)服務(wù)代表激勵(lì)計(jì)劃及職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使員工在客戶(hù)項(xiàng)目組得到良好的激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
6、 現(xiàn)場(chǎng)巡視、及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)代表的線(xiàn)上求助。及時(shí)審核/處理客戶(hù)服務(wù)代表提交的問(wèn)題或投訴，對(duì)于異常情況及時(shí)提交客戶(hù)。
7、通過(guò)獲取 QA 反饋，監(jiān)聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)代表錄音等方式，輔導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)代表，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)技能。
8、主持晨會(huì)和小組溝通會(huì)，進(jìn)行信息傳達(dá)和認(rèn)可、激勵(lì)員工等。
9、在話(huà)務(wù)量高峰期支持項(xiàng)目一線(xiàn)客服工作（比如：接聽(tīng)電話(huà)等）。
10、監(jiān)控并確?？蛻?hù)要求的服務(wù)考評(píng) KPI 達(dá)標(biāo)。
11、參與客戶(hù)業(yè)務(wù)回顧會(huì)議，并能用英語(yǔ)進(jìn)行匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容包括但不限于投訴，咨詢(xún)，產(chǎn)品等相關(guān)數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析，以及消費(fèi)者洞察報(bào)告。
12、制定優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)流程（中英文）。
13、完成客戶(hù)業(yè)務(wù)流程的中英文翻譯。
14、核查客戶(hù)服務(wù)代表及投訴處理專(zhuān)員的翻譯信息。
15、完成客戶(hù)分配的其他項(xiàng)目?jī)?nèi)工作。

職位福利：五險(xiǎn)一金、十三薪、帶薪年假、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金