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需1年以上電商售前經(jīng)驗(yàn)、需公司坐班
崗位職責(zé)
1. 在業(yè)務(wù)場(chǎng)景下進(jìn)行外呼，按需觸達(dá)消費(fèi)者。在社交商務(wù)、社交媒體平臺(tái)和電子商務(wù)在線(xiàn)渠道上支持消費(fèi)者參與活動(dòng)，包括但不限于消費(fèi)者互動(dòng)，以推動(dòng)消費(fèi)者參與，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化
2. 撥打電話(huà)和/或撥打電話(huà)以實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)務(wù)結(jié)果，包括但不限于宣傳通知、在線(xiàn)流量引導(dǎo)、項(xiàng)目招聘等
4. 對(duì)消費(fèi)者健康品牌和產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)研究和洞察
5. 在社交媒體、電子商務(wù)在線(xiàn)渠道和數(shù)字平臺(tái)上支持消費(fèi)者參與活動(dòng)，包括但不限于消費(fèi)者互動(dòng)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)者關(guān)愛(ài)和服務(wù)，售前和售后營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)支持，市場(chǎng)研究等
6. 監(jiān)控消費(fèi)者生成的內(nèi)容，以推動(dòng)消費(fèi)者參與，管理消費(fèi)者的查詢(xún)和投訴，根據(jù)需要發(fā)布商業(yè)內(nèi)容等。
7. 與客戶(hù)溝通產(chǎn)品退換貨、訂單管理以及物流和包裹安排
8. 收集和記錄相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并按要求通過(guò)系統(tǒng)或Microsoft office進(jìn)行匯報(bào)
9. 按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，并通過(guò)考核
10.完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)目標(biāo)
職位要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2. 有1年以上電子商務(wù)/電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
3. 要求優(yōu)秀的溝通能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字40分鐘/字
4. 較強(qiáng)的傾聽(tīng)能力和在高度動(dòng)態(tài)的工作環(huán)境中保持冷靜的能力
5. 熟練使用以Word、Excel、PowerPoint、Outlook為主的辦公軟件，并能學(xué)會(huì)使用投訴處理系統(tǒng)
工作時(shí)間： 周一到周五9：00-18：00 每周做五休二 排班輪休。
工作地址：上海市靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)東賢大廈6樓