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崗位職責
1.接聽英語線熱線電話，處理客戶關于產(chǎn)品售前、售后的相關咨詢；
2.處理英文的咨詢、投訴郵件；
3.根據(jù)需要記錄客戶的相關信息并跟蹤處理結果；
4.負責處理預訂前和預訂后的工作 (全球酒店預訂) 咨詢;
5.受理顧客修改、更改和取消現(xiàn)有預訂的服務需求;
6.為客戶提供專業(yè)的協(xié)助和服務, 提高客戶滿意度.
7. 如有必要, 收集客戶所需信息便于協(xié)助顧客解決問題。
8.承擔其他直屬上級分配的其他任務。
任職要求
1.擅長英語聽說讀寫，英語六級以上；
2.熟悉英文郵件、電話溝通；
3.有Word、Excel等辦公軟件的相關知識；
4.有呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作時間：8:00~ 20：00（做五休二，夜班一個月排1-2次）