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崗位職責(zé)： 1、完成項(xiàng)目客戶服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳目標(biāo)，統(tǒng)籌客服、工程、秩序、環(huán)境綠化； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心客戶訴求和客戶投訴； 3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常巡檢，確保項(xiàng)目客服管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核； 5、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作開(kāi)展（如開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)、客戶關(guān)懷活動(dòng)、上門(mén)走訪、服務(wù)宣傳等），確保年度客戶滿意度指標(biāo)完成； 6、負(fù)責(zé)保潔外包單位服務(wù)質(zhì)量及工作記錄的監(jiān)督、檢查、審核等管理工作。 7、負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)并匯總分析、跟進(jìn)處理、回訪等工作； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1. 年齡24-45歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2. 兩年以上同類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 3. 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)； 4. 有良好的文字功底，能熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件。 5.良好的溝通能力、寫(xiě)作能力，親和力強(qiáng)