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工作職責(zé)
1、 建立和優(yōu)化售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，制定售后服務(wù)政策，規(guī)范售后服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及人員技能培訓(xùn)，管控售后服務(wù)成本，提高售后問(wèn)題處理速度和效率；
2、 推動(dòng)終端售后服務(wù)體系建設(shè)，維護(hù)終端客情關(guān)系，促進(jìn)終端售后服務(wù)滿意度提升；
3、 建立問(wèn)題受理及反饋機(jī)制，定期進(jìn)行匯總分析，及時(shí)和相關(guān)單位反饋對(duì)接，確保終端反饋問(wèn)題及時(shí)有效解決；
4、 組織人員定期對(duì)售后類技術(shù)、材料、工具、物料等使用情況分析，針對(duì)性進(jìn)行補(bǔ)充和升級(jí)，提升終端整體售后安裝及維修技術(shù)實(shí)力；
5、 受理重大投訴問(wèn)題及危機(jī)事件，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，維護(hù)公司品牌形象。

任職要求
1、 28-38歲，大專及以上學(xué)歷，形象正面，五官端正，管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、 5年以上客戶管理或售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；對(duì)生產(chǎn)、后端、質(zhì)量體系管理有所了解
3、 熟悉家居、建材、家電或關(guān)聯(lián)行業(yè)服務(wù)流程的搭建及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行；
4、 具備良好的職業(yè)形象及親和力，具備較強(qiáng)的危機(jī)處理能力；
5、 具備出色的團(tuán)隊(duì)管理及溝通協(xié)調(diào)能力。

該崗位單休，介意者勿投！