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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客服400電話(huà)接聽(tīng)，幫助用戶(hù)解決退款及相關(guān)問(wèn)題； 2.與用戶(hù)溝通過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求并合理提供解決方案； 3.針對(duì)退款問(wèn)題，挖掘真實(shí)的退款原因，抓住用戶(hù)痛點(diǎn)進(jìn)行挽留； 4.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)退款案例的共性問(wèn)題，定期提供退款分析報(bào)告； 5.跨部門(mén)協(xié)作，通過(guò)與公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，解決用戶(hù)問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)； 6.維護(hù)公司品牌形象，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度； 7.客服其他日常工作支持。 崗位要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力； 3.熟悉電話(huà)溝通技巧，具有退款挽留相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 4.中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)倒班工作制； 5.具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題； 6.1年以上教育或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 7.熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件的使用，Excel、Word、PPT等； 8.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。