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崗位職責
1. 綜合統(tǒng)籌：全面負責客服部及項目行政人事后勤工作的日常管理，對部門工作標準、服務品質(zhì)及團隊績效負責；
2. 客戶服務體系建立：制定并完善客戶服務流程、投訴處理機制及滿意度調(diào)查方案，持續(xù)提升客戶體驗；
3. 行政人事管理：統(tǒng)籌項目人員的招聘、入離職手續(xù)、考勤統(tǒng)計、薪資核算基礎資料、員工檔案管理及企業(yè)文化宣貫工作；
4. 收費管理督導： 監(jiān)督指導管家團隊的物業(yè)費催繳工作，分析收費數(shù)據(jù)，制定清欠計劃，確保收費指標達成；
5. 社區(qū)文化與宣傳： 策劃并組織實施社區(qū)文化活動，負責項目對內(nèi)對外的宣傳文案審核及發(fā)布，營造和諧社區(qū)氛圍。
任職資格
1. 大專及以上學歷或中級及以上職稱，能夠流利聽說粵語；
2. 物業(yè)管理、工程管理、工商管理、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關專業(yè)優(yōu)先，具備較強的組織協(xié)調(diào)、溝通談判及危機處理能力；
3. 具有三年以上物業(yè)客服管理或行政人事管理經(jīng)驗，較強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、文字表達能力及數(shù)據(jù)分析能力，能夠妥善處理復雜客戶關系，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及客戶服務技巧；
4. 工作嚴謹細致，執(zhí)行力強，具備良好的抗壓能力和團隊領導力。