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崗位職責(zé) 對內(nèi)：對門店（區(qū)域）外送經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)，達(dá)成既定運(yùn)營目標(biāo) 1. 通過對外送業(yè)務(wù)在門店、配送商、消費(fèi)者全鏈路運(yùn)營全程管控，保障外送范圍覆蓋、外送履約結(jié)果、配送效率成本達(dá)成既定目標(biāo) 2. 通過線下門店走訪、門店視頻審核、門店異常反饋形式，保障瑞幸咖啡配送標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行 3. 通過總部數(shù)據(jù)及工具支持，結(jié)合區(qū)域飲品業(yè)務(wù)特性，做好各特殊節(jié)點(diǎn)大促、夏季高峰、節(jié)假日、惡劣天氣運(yùn)營保障，保障外送業(yè)務(wù)在各類突發(fā)場景下平穩(wěn)運(yùn)營 4. 通過數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控，持續(xù)推動(dòng)異常指標(biāo)或者對象運(yùn)營結(jié)果達(dá)成改善 5. 協(xié)同門店（區(qū)域）承接總部運(yùn)營策略落地，反饋門店（區(qū)域）業(yè)務(wù)需求建議 對外：樹立打造優(yōu)質(zhì)外送服務(wù)形象，提升外送業(yè)務(wù)行業(yè)競爭力 1. 掌握區(qū)域主要競爭對手外送運(yùn)營概況：配送模式、配送成本、履約質(zhì)量、外送規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)劃方向、運(yùn)營策略 2. 結(jié)合區(qū)域經(jīng)營需求及配送能力分布，借助系統(tǒng)評價(jià)及業(yè)務(wù)分配管理工具，搭建穩(wěn)健優(yōu)質(zhì)的區(qū)域運(yùn)力供給池，和配送商建立互信共贏的良好合作伙伴關(guān)系 3. 依賴履約數(shù)據(jù)、外賣平臺數(shù)據(jù)、客群熱點(diǎn)分布，優(yōu)化區(qū)域外送運(yùn)營策略，保持區(qū)域外送業(yè)務(wù)行業(yè)競爭力 4. 協(xié)同總部、配送伙伴做好日常突發(fā)事件處理：包括但不限于騎手罷工、外部訴訟、其他嚴(yán)重影響品牌運(yùn)營事件 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷優(yōu)先 2、具備大型連鎖餐飲、商超生鮮配送、平臺外賣履約運(yùn)營從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少5年 3、熟悉即時(shí)配送全鏈路運(yùn)營節(jié)點(diǎn)、異常管理策略、配送商管理策略 4、熟悉當(dāng)?shù)丶磁湫袠I(yè)各大配送商承運(yùn)模式、能力項(xiàng)及優(yōu)劣勢、區(qū)域配送成本等