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崗位職責
1、流程體系建設(shè)與優(yōu)化:負責梳理并重構(gòu)訂單處理、投訴響應(yīng)等全鏈路流程，建立標準化作業(yè)程序（SOP），協(xié)同跨部門打通信息壁壘，提升整體運營效率。
2、數(shù)字化工具賦能落地：挖掘業(yè)務(wù)痛點，對接IT部門推進訂單管理系統(tǒng)、后臺操作等系統(tǒng)功能升級；搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控看板，通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動業(yè)務(wù)決策，實現(xiàn)服務(wù)過程的可視化管理。
3、復(fù)雜異常處理與機制建設(shè)：主導(dǎo)供應(yīng)鏈斷貨、復(fù)雜投訴等重大異常事件的應(yīng)急處理；建立分級投訴響應(yīng)機制及斷貨預(yù)警模型，變被動響應(yīng)為主動干預(yù)。
4、團隊賦能與知識沉淀：提煉典型服務(wù)案例，搭建智能知識庫及培訓體系，定期為一線團隊賦能，推動整體服務(wù)能力的持續(xù)提升。
崗位要求
1、本科及以上學歷，5年以上客服或訂單管理經(jīng)驗，具備流程優(yōu)化或系統(tǒng)上線項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、具備出色的邏輯思維與流程診斷能力，能通過數(shù)據(jù)分析精準定位問題并輸出改善方案；熟悉ERP及CRM系統(tǒng)邏輯。
3、具備優(yōu)秀的跨部門溝通及協(xié)調(diào)能力，能有效推動銷售、生產(chǎn)、IT等團隊的協(xié)同變革，確保優(yōu)化方案落地執(zhí)行。
4、熟練使用Office辦公軟件，有數(shù)據(jù)可視化工具使用經(jīng)驗者優(yōu)先。