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一、崗位介紹
核心工作：負責亞馬遜（Amazon）日語市場電商平臺的
用戶咨詢、投訴、訂單處理，全程日語溝通。
二、崗位職責
在線客服工作（文字為主）
以文字形式處理日籍客戶郵件、聊天窗口、站內(nèi)信等咨詢，及時、專業(yè)、準確回復，保障客戶滿意度。
負責訂單全流程跟進，包含訂單查詢、地址修改、訂單取消、退款申請、物流進度跟蹤等。
解答客戶商品咨詢、使用疑問及各類售后問題，按公司政策處理退換貨需求，高效協(xié)調資源解決問題。
及時記錄客訴信息，跟進處理進度，安撫客戶情緒，維護良好客戶關系。
負責客戶評價回復與管理，維護品牌形象；完成商品信息登記、數(shù)據(jù)錄入等基礎業(yè)務，確保數(shù)據(jù)完整準確。
三、任職要求
1、學歷要求：大專及以上，能力優(yōu)異者可放寬；
2、日語能力：持有JLPT-N1證書優(yōu)先，N2及以上同等水平亦可，口語流利無明顯口音，熟練掌握商務日語及敬語使用，聽說讀寫能力順暢；
3、經(jīng)驗要求：有對日客戶服務、日語客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先，有日本留學或工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、綜合能力：具備強烈的客戶服務意識、良好的溝通協(xié)調與團隊協(xié)作能力；思維靈活、反應靈敏，學習能力強，工作勤奮、注重細節(jié)；具備較強的抗壓能力，能適應輪班制度；
5、其他要求：具備電腦辦公操作經(jīng)驗。
6、工作時間：實行倒班制，包含早班、晚班，周末及法定節(jié)假日按需排班，總體實行雙休制；基礎班次：5*8小時（輪班無夜班）
7、工作地點：天津武清（免費提供天津市區(qū)到武清班車）
四、薪資待遇
1.培訓見習期：30天，稅前4600元/月，培訓合格后發(fā)放。
2.試用期：5個月，稅前4800元/月。
3.正式上崗：平均每月應發(fā)6000元起。
4.有帶薪年假，正式入職的員工可與北京電信發(fā)展公司直接簽訂勞動合同，五險一金。
五、員工福利
1.基礎保障：五險一金、定期體檢、帶薪年假、過節(jié)福利
2.生活補貼：全勤獎、餐補、交通補貼、住房補貼（或提供公寓住宿）
3.額外激勵：加班補貼、晚班補貼、法定節(jié)假日三薪、工作滿一年后，逐年遞增年功工資。