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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶平臺(tái)售前、售中、售后全流程客戶咨詢；
2、熟練掌握產(chǎn)品特點(diǎn)及賣點(diǎn)，利用銷售話術(shù)引導(dǎo)并促成成交；
3、淘寶訂單跟進(jìn)及處理，及時(shí)同步倉儲(chǔ)部門發(fā)貨；
4、妥善處理客戶退款、換貨、投訴等售后問題；
5、反饋客戶提出的問題及建議，協(xié)同產(chǎn)品及技術(shù)部門進(jìn)行解決；
6、根據(jù)客戶咨詢優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提高成交轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度；
任職要求：
1、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)半年及以上，熟練掌握平臺(tái)規(guī)則；
2、具備良好的親和力、溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心；
3、具有一定的學(xué)習(xí)能力，善于思考和總結(jié)；
4、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。