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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)落實(shí)公司整體投訴、調(diào)解“轉(zhuǎn)受辦”的工作要求。 2.負(fù)責(zé)投訴、調(diào)解人員投訴案件辦理指導(dǎo)、案件流程處理規(guī)范要求等工作。 3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類(lèi)消費(fèi)者投訴糾紛、調(diào)解工作溝通、案件辦結(jié)時(shí)效追蹤、處理結(jié)果回復(fù)等。 4.負(fù)責(zé)從日常投訴工作中，對(duì)內(nèi)、外部投訴數(shù)據(jù)、調(diào)解數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，提出有效投訴管控方案。 5.負(fù)責(zé)投訴管理相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)與優(yōu)化。 6.負(fù)責(zé)投訴、調(diào)解方面案件溯源分析和管理，提出流程優(yōu)化建議及風(fēng)險(xiǎn)提示。 7.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展投訴、調(diào)解人員管理、培訓(xùn)、早會(huì)、年度資格考試、花名冊(cè)更新、人員入職和離職等工作。 8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格 1.全日制本科及以上學(xué)歷 2.3年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.具有較為豐富的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用各類(lèi)數(shù)據(jù)分析工具，熟悉各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及處理。 4.具有較強(qiáng)的談判溝通能力、分析判斷、解決問(wèn)題能力。