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崗位職責：
1.建立客戶端問題快速響應機制，接到客戶反饋后需在2小時內初步對接，4小時內提供明確處理方向；具備獨立分析和解決常見問題的能力，如鋰膜產品外觀瑕疵、尺寸偏差、使用適配性等問題，無法現(xiàn)場解決時需詳細記錄問題信息（含產品批次、問題描述、現(xiàn)場照片等），并同步反饋至公司技術、生產等相關部門。
2.負責客戶端與公司內部的信息橋梁工作，每周形成《客戶端問題處理周報》，清晰同步問題處理進度、客戶需求變化、現(xiàn)場生產配合情況。
3.定期與客戶端對接人（如生產負責人、采購負責人、質量檢驗人員）溝通，了解客戶潛在需求及對公司產品、服務的意見；負責客戶滿意度提升工作，針對客戶提出的改進建議及時反饋至公司并跟蹤落實，建立長期穩(wěn)定的客戶合作關系，降低客戶流失風險。
任職要求：
1.大專以上學歷；
2.具備1-2年工業(yè)制造領域客服或駐廠相關工作經驗，優(yōu)先考慮有新能源、鋰電池、膜材料行業(yè)從業(yè)背景者；
了解鋰膜產品基本特性、生產流程及應用場景，能快速識別客戶端關于產品質量、使用操作等方面的基礎問題優(yōu)先。
3.備較強的責任心和抗壓能力，能適應長期駐廠工作模式，快速響應客戶緊急需求；擁有良好的溝通表達能力和團隊協(xié)作意識，既能與客戶建立良好互動，也能高效協(xié)同公司內部團隊推進工作；