国产精品wwwww|电视剧魂断太平全集在线高清观看|国产精品美女久久久|精品在线91,日韩免费中文字幕,扫黑风暴电视剧在线观看免费完整版,成人av在线播放网站

崗位職責(zé) 1、投訴全流程管理?：負(fù)責(zé)事業(yè)部層面客戶投訴的統(tǒng)一受理、分類、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦與閉環(huán)管理，建立并維護(hù)投訴管理臺(tái)賬與數(shù)據(jù)庫(kù)，確保流程規(guī)范、響應(yīng)及時(shí)。 2、重大投訴協(xié)同與風(fēng)險(xiǎn)防控?：推動(dòng)復(fù)雜、重大及群體性投訴的跨部門協(xié)同處理，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)有效解決，控制風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)與輿情發(fā)酵，維護(hù)品牌聲譽(yù)。 3、數(shù)據(jù)分析與體驗(yàn)優(yōu)化?：深入分析投訴數(shù)據(jù)，定位產(chǎn)品、流程與服務(wù)中的系統(tǒng)性痛點(diǎn)與根源問(wèn)題，形成優(yōu)化建議并反饋至產(chǎn)品等相關(guān)崗位，推動(dòng)客戶體驗(yàn)實(shí)質(zhì)性提升。 4、內(nèi)外部協(xié)同與聯(lián)絡(luò)?：作為事業(yè)部消保工作聯(lián)絡(luò)樞紐，高效協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、法務(wù)、合規(guī)、客服等內(nèi)部部門，形成工作合力；并作為對(duì)口人之一，協(xié)助準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)研、問(wèn)詢與檢查，確保溝通順暢、材料完備。 5、完成上級(jí)交辦的其他工作，支持部門整體消保工作與合規(guī)目標(biāo)達(dá)成。 任職資格 1、全日制本科及以上學(xué)歷。 2、金融學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，法律學(xué)，管理專業(yè)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3、3年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上消費(fèi)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融或銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合規(guī)管理、客戶體驗(yàn)管理、投訴管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 4、掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)；熟悉消費(fèi)金融各類產(chǎn)品；對(duì)業(yè)務(wù)的各類風(fēng)險(xiǎn)有充分認(rèn)知；對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有深刻的理解。 精通國(guó)家金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)及監(jiān)管動(dòng)態(tài)；了解個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律。 5、有良好的溝通、專業(yè)、協(xié)調(diào)和綜合能力 。