消保管理崗
10000-12000元
武漢
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
武漢
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位信息待核驗(yàn),請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé)
1、投訴全流程管理?:負(fù)責(zé)事業(yè)部層面客戶投訴的統(tǒng)一受理、分類、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦與閉環(huán)管理,建立并維護(hù)投訴管理臺(tái)賬與數(shù)據(jù)庫(kù),確保流程規(guī)范、響應(yīng)及時(shí)。
2、重大投訴協(xié)同與風(fēng)險(xiǎn)防控?:推動(dòng)復(fù)雜、重大及群體性投訴的跨部門協(xié)同處理,確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)有效解決,控制風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)與輿情發(fā)酵,維護(hù)品牌聲譽(yù)。
3、數(shù)據(jù)分析與體驗(yàn)優(yōu)化?:深入分析投訴數(shù)據(jù),定位產(chǎn)品、流程與服務(wù)中的系統(tǒng)性痛點(diǎn)與根源問(wèn)題,形成優(yōu)化建議并反饋至產(chǎn)品等相關(guān)崗位,推動(dòng)客戶體驗(yàn)實(shí)質(zhì)性提升。
4、內(nèi)外部協(xié)同與聯(lián)絡(luò)?:作為事業(yè)部消保工作聯(lián)絡(luò)樞紐,高效協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、法務(wù)、合規(guī)、客服等內(nèi)部部門,形成工作合力;并作為對(duì)口人之一,協(xié)助準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)研、問(wèn)詢與檢查,確保溝通順暢、材料完備。
5、完成上級(jí)交辦的其他工作,支持部門整體消保工作與合規(guī)目標(biāo)達(dá)成。
任職資格
1、全日制本科及以上學(xué)歷。
2、金融學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),法律學(xué),管理專業(yè)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、3年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年以上消費(fèi)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融或銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合規(guī)管理、客戶體驗(yàn)管理、投訴管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
4、掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí);熟悉消費(fèi)金融各類產(chǎn)品;對(duì)業(yè)務(wù)的各類風(fēng)險(xiǎn)有充分認(rèn)知;對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有深刻的理解。 精通國(guó)家金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)及監(jiān)管動(dòng)態(tài);了解個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律。
5、有良好的溝通、專業(yè)、協(xié)調(diào)和綜合能力 。
工作地點(diǎn)
地址:武漢武昌區(qū)武漢-武昌區(qū)漢街總部國(guó)際萬(wàn)達(dá)尊B(yǎng)座37層
??
點(diǎn)擊查看地圖
詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
田江流/..HR
湖北消費(fèi)金融股份有限公司
-
銀行
-
200-499人
-
公司性質(zhì)未知
-
武昌區(qū)中北路9號(hào)長(zhǎng)城匯
相似職位
-
酒店餐飲清潔產(chǎn)品渠道經(jīng)理 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限成都嘉鵬科技有限公司
-
OTA交付工程師 14000-20000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科杭州永諧科技有限公司
-
暖通設(shè)計(jì)師(軌道交通方向) 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 本科中國(guó)建筑西南設(shè)計(jì)研究院有限公司
-
服務(wù)部主任(生豬養(yǎng)殖) 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限廣元特驅(qū)飼料有限公司
-
急聘前端工程師(短期崗位) 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限四川省瑞方人力資源管理有限公司
-
零食有鳴長(zhǎng)白班 點(diǎn)數(shù)崗位 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限四川華騰聯(lián)創(chuàng)人力資源管理有限公司

2026-04-05 17:07:08
1320人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在四川人才網(wǎng)上看到的。
