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崗位設置：
1、業(yè)務主管1人，正式期稅前應發(fā)薪資總額6500元
2、案件剔除組長1人，正式期稅前應發(fā)薪資總額6500元
3、案件剔除員工5人，正式期稅前應發(fā)薪資總額6000元
4、接派崗5人，正式期稅前應發(fā)薪資總額5300元
注：各崗位薪資結構略有不同，以最終應聘崗位薪資結構為準
崗位職責：
崗位一：業(yè)務主管職責
負責項目整體工作把控和綜合調度。負責溝通對接，熟練掌握各項業(yè)務知識，落實各項工作要求。負責統(tǒng)籌分揀轉辦組、案件回訪組、督查督辦組、熱線考核組的各項工作。負責監(jiān)督坐席考勤、工作完成質量及坐席內部標準體系的建立和具體實施等。能夠協(xié)調公司各種資源，確保按時間、高質量完成工作。
崗位二：剔除組長職責
1、負責協(xié)助日常市民服務熱線“12345”案件的市級、區(qū)級系統(tǒng)申報不納入、掛賬案件的初步審核與梳理，做到日清日結。
2、負責協(xié)助對各承辦單位受理情況進行監(jiān)測，對集中突發(fā)問題進行預警研判，協(xié)助科室與承辦單位進行溝通交流。
3、負責協(xié)助對不納入考核申報事項的梳理，制定模板規(guī)范和標準化手冊。
4、負責對掛賬清單梳理，配合做好銷賬工作。
崗位三：剔除員工職責
1、負責協(xié)助開展對申報不納入規(guī)則的各類培訓、材料準備等工作。
2、負責對案件結案、考核申報工作提出合理化建議。
3、負責協(xié)助匯總惡意人和惡意訴求臺賬。
4、負責協(xié)助完成上級領導交辦的其他工作。
崗位四：接派崗職責
1、負責將市民服務熱線系統(tǒng)中北京市市民服務熱線“12345”、人民網地方領導留言板、網絡輿情等案件分揀、轉辦到各承辦平臺，確保當日受理采集的案件及時分揀轉辦。
2、負責案件按期結案，對于臨期案件的及時催辦。
3、負責統(tǒng)計采集及分揀轉辦數據、退單數據，匯總相關問題，并列入到相關報表內。
崗位要求：
1、業(yè)務主管：
（1）大學本科及以上學歷，3年以上坐席管理崗位工作經驗。
（2）熟悉政府部門的工作內容、業(yè)務事項和辦理流程，有與政府部門合作的工作經驗。
（3）有較好的執(zhí)行力，能高效推進工作，同時具有較強的學習能力與適應能力，善于獨立分析與解決問題。
（4）有較強的溝通、協(xié)調能力，能與技術團隊、實施團隊、運營團隊緊密的溝通協(xié)作。
（5）對熱線服務架構和業(yè)務模式有深刻了解。
（6）了解街鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各委辦局相關法律法規(guī)及業(yè)務知識。
（7）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint、網絡知識及多媒體應用知識。
（8）特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學歷條件。
2、剔除人員：
（1）年齡22-35歲之間，***，可值夜班，服從管理。
（2）具有大學本科及以上學歷。
（3）有優(yōu)秀的客戶服務意識，良好的團隊合作精神，具備高度責任心和工作熱情、良好的職業(yè)素養(yǎng)。
（4）語言及書面表達、邏輯思維能力較強，能夠掌握英語一般會話。
（5）熟悉街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各委辦局相關法律法規(guī)及業(yè)務知識。
（6）能夠熟練操作計算機，錄入速度達到50字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
（7）有2年以上相關工作經驗。
（8）剔除組長（主管）待遇較其他更高，必須為剔除掛賬的高手。
（9）特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學歷條件。
3、接派崗：
（1）年齡在22-35歲之間，***，可值夜班，服從管理。
（2）具有大專及以上學歷。
（3）語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強.
（4）了解街鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各委辦局相關工作流程。
（5）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
（6）具有較強的溝通能力、較強的自主學習意識和責任意識。
（7）有很強的工作責任心。
工作地點：懷柔區(qū)開放路附近
具體崗位空缺以實際為準