應屆畢業(yè)生
大專
2026-01-13 09:18:14
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
主要工作職責
1、前臺服務：在服務臺值守，負責來訪接待、電話接聽。專業(yè)、友善地處理顧客的現場咨詢、求助、投訴及建議。
2、事務處理：熟練操作客服系統(tǒng)，負責會員卡申辦、積分查詢與兌換，以及失物招領等日常服務工作。
3、投訴應對：初步處理顧客投訴，安撫顧客情緒，并按照授權和流程進行有效解決或及時上報。
4、信息傳達：準確向顧客傳達商場的促銷活動、商戶資訊、服務政策等信息。
5、巡場協(xié)助：協(xié)助關注公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設施安全及服務狀態(tài)，發(fā)現問題及時上報。
6、迎送賓：負責每日晨迎賓、晚送賓。
7、數據記錄：準確記錄匯總每日客訴、服務案例等數據，并完成工作日志的填寫，客訴的進度跟進。
8、愛惜公司財產（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機等）并定期檢查。
9、完成上級交辦的其他工作任務。
任職資格要求
1、學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，航空服務、旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、經驗：歡迎無經驗的優(yōu)秀應屆生或有意投身服務業(yè)的人才。擁有商業(yè)綜合體、百貨、零售、酒店等行業(yè)前臺、客服經驗者優(yōu)先。
3、能力與素質：
1）形象端正，親和力強，具備出色的服務意識與同理心（女：160mm及以上，上班需著淡妝 工作服；男：170mm以上，著工作服）。
2）優(yōu)秀的語言表達和溝通能力。
3）良好的情緒管理能力，能耐心、冷靜地處理客戶抱怨。
4）具備團隊合作精神，工作積極主動。
5）能適應輪班（含周末及節(jié)假日）工作制度，非固定雙休制。
6）優(yōu)先條件：熟練掌握OFFICE辦公軟件；普通話標準，能掌握基礎營運者更佳。
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址：成都武侯區(qū)成都高新區(qū)天府二街世豪廣場
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
HR
成都世豪新瑞置業(yè)有限公司
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房地產開發(fā)·建筑與工程
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200-499人
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公司性質未知
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高新區(qū)劍南大道1098號世豪廣場a座22樓
