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崗位職責(zé)： 1.通過接聽客戶來電、在線答疑等方式接待用戶咨詢并提供針對性幫助，以提高用戶對平臺產(chǎn)品的使用體驗(yàn)； 2.對于客戶需求給到良好的處理結(jié)果，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 3.定期整理、歸納客戶需求與問題，幫助團(tuán)隊(duì)持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識庫優(yōu)化，推動產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，以更好提升用戶體驗(yàn)； 4.保持持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)度與客戶服務(wù)水平。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，或應(yīng)屆畢業(yè)生均可； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，熟練使用辦公軟件，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.有上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)； 4.親和力、理解能力、溝通能力良好，具備處理問題、疑難問題跟進(jìn)的意識跟能力。