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1、包含前臺服務大使的全部工作內(nèi)容；

2、對前臺服務、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面，實施管理及現(xiàn)場帶教工作。

工作內(nèi)容：

1.負責前臺服務大使的培訓帶教工作；

2.督導總臺服務員對“華掌柜”和機器人使用的引導；控制房態(tài)，達到收益最大化，協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。

3.及時處理客人投訴，超出權(quán)限請示上級，并分析客訴提出整改意見。

4.及時跟進VIP客人和特殊客人的用房情況，將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。

5.完成小商品的申購和補貨工作和負責門店機械鑰匙的管理，領用、登記、盤點等工作。

6.督導員工日常工作及服務質(zhì)量，確保門店提供極致便利、友好自然的服務。

7.組織前廳部每周工作例會，傳達落實公司、酒店運營和銷售要求。

8.按要求對各類表單、表據(jù)進行歸類、裝訂、保管。

9.完成上級指派的各項工作。