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職責(zé)描述: 1.負(fù)責(zé)協(xié)助推動(dòng)中心智能客服體系的搭建，系統(tǒng)AI相關(guān)功能解決方案設(shè)計(jì)等； 2.基于數(shù)字化、智能化的發(fā)展需求，規(guī)劃智能產(chǎn)品發(fā)展方向，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的制定、實(shí)施及產(chǎn)品生命周期管理，形成中心的智能產(chǎn)品體系，滿足客戶體驗(yàn)和市場需求，支撐中心發(fā)展戰(zhàn)略； 3.監(jiān)控智能客服系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保服務(wù)穩(wěn)定性，及時(shí)處理系統(tǒng)異常及會(huì)話中斷等問題； 4.搭建智能客服運(yùn)營指標(biāo)體系，通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在需求痛點(diǎn)，推動(dòng)智能產(chǎn)品迭代； 5.深入理解和分析行業(yè)數(shù)據(jù)，形成AI效果判斷能力，通過挖掘標(biāo)注等提升智能知識(shí)庫規(guī)模和質(zhì)量； 6.與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密配合，快速、高效推動(dòng)項(xiàng)目迭代、研發(fā)和測(cè)試； 7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。