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崗位職責：
負責公司項目的安全、服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)及設(shè)施運行品質(zhì)的管理與提升工作，通過建立、實施并持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系，監(jiān)督各項服務(wù)標準的執(zhí)行
1、負責建立與完善公司項目質(zhì)量管理與服務(wù)體系，并進行宣貫與實施；
2、負責制定年度、季度、月度品質(zhì)檢查計劃，并組織實施；
3、負責公司項目的安全品質(zhì)運營，通過定期的安全品質(zhì)檢查，輸出檢查報告，并針對整改情況進行跟蹤，直至完成；
4、負責建立客戶投訴處理的質(zhì)量監(jiān)控流程，確保投訴響應(yīng)及時、處理得當、回訪有效，并從中提煉共性問題進行系統(tǒng)性改進；
5、負責開展商戶、顧客、租戶的滿意度調(diào)查，并針對調(diào)查結(jié)果提出改善建議；
6、負責針對安全品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關(guān)部門和員工進行專項培訓(xùn)，提升全員的服務(wù)意識和操作技能；
7、負責牽頭處理重大品質(zhì)事故或突發(fā)事件，進行根源分析并制定糾正與預(yù)防措施；
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷、工程或消防類專業(yè)優(yōu)先考慮
2、1年以上商業(yè)、商辦項目安全管理崗位工作經(jīng)驗，有大型購物中心或?qū)懽謽前踩芾斫?jīng)驗者優(yōu)先
3、熟練操作計算機，具備文件編寫能力、溝通能力、組織能力和培訓(xùn)能力