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崗位職責：
1、根據部門工作計劃，協(xié)助部門負責人完成部門的運營指標及客戶服務管理工作；
2、負責企服服類質量體系文件的制定、推動、執(zhí)行、審核；
3、負責客戶的關系維護及重大投訴處理，收集客戶意見和建議，定期分析、評審工作現狀，研究改進方案，從專業(yè)角度提出指導。
4、負責項目客戶關系系統(tǒng)的建立，定期抽查、管理和維護；協(xié)調和處理客戶服務相關事務，提高客戶滿意度。
5、負責關注客戶企業(yè)發(fā)展動態(tài)，提供業(yè)務端口賦能協(xié)同，整合內、外部資源調配，充分做好與產業(yè)發(fā)展部門的溝通及資源嫁接，跟進服務的落地及效果反饋。
6、負責協(xié)同橫向溝通，針對物業(yè)、品質、商辦等關聯(lián)部門開展的專項會、復盤會進行全流程跟進，推進會議決策事項督辦及落地，協(xié)調相關問題處置。
7、制定、審核部門員工的培訓計劃，督促和落實部門員工的技能培訓及考核。
8、負責外聯(lián)工作，組織和策劃營運部門相關對接活動。
9、負責租賃項目所有收繳及續(xù)簽工作；
10、完成上級交辦的其它工作。
崗位要求：
1、學歷：大專及以上學歷，房地產、市場營銷類相關專業(yè)；
2、經驗要求：5年以上房地產或寫字樓管理相關行業(yè)工作經驗，2年以上一線運營業(yè)務工作經驗。