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一、目標(biāo)承接與落地執(zhí)行
承接公司整體營銷發(fā)展規(guī)劃及階段性銷售目標(biāo)，結(jié)合大零售事業(yè)部下屬連鎖 KA、第三終端、互聯(lián)網(wǎng)大藥房、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院四大業(yè)務(wù)板塊特性，以及公司現(xiàn)有醫(yī)院渠道資源基礎(chǔ)，制定事業(yè)部年度目標(biāo)達(dá)成策略，按業(yè)務(wù)板塊、區(qū)域、時間節(jié)點拆解可執(zhí)行、可落地的具體目標(biāo)，明確各階段推進(jìn)重點與關(guān)鍵節(jié)點。
針對不同業(yè)務(wù)板塊制定差異化落地策略：連鎖 KA 業(yè)務(wù)聚焦啟動期核心任務(wù)，明確渠道開拓、合作談判、首批產(chǎn)品鋪市等關(guān)鍵動作；第三終端業(yè)務(wù)依托現(xiàn)有醫(yī)院渠道資源，強(qiáng)化終端覆蓋與客戶維護(hù)，提升產(chǎn)品滲透率；互聯(lián)網(wǎng)大藥房以 “增強(qiáng)線上市場推廣能力、實現(xiàn)主動營銷” 為核心目標(biāo)，制定線上推廣方案、流量獲取策略及主動營銷轉(zhuǎn)化路徑；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院緊跟線上醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢，探索業(yè)務(wù)模式、合作資源對接及合規(guī)運營路徑，確保各板塊目標(biāo)有序推進(jìn)。
有效利用公司提供的銷售數(shù)據(jù)報告（含醫(yī)院渠道聯(lián)動數(shù)據(jù)）、終端動銷報告、線上流量數(shù)據(jù)報告、客戶反饋報告等，定期對四大業(yè)務(wù)板塊市場情況進(jìn)行分析，識別目標(biāo)達(dá)成中的問題與機(jī)遇，及時調(diào)整策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊解決阻礙目標(biāo)達(dá)成的各類問題，對事業(yè)部整體目標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)。
二、業(yè)務(wù)板塊專項管理
（一）連鎖 KA 業(yè)務(wù)管理
負(fù)責(zé)連鎖 KA 業(yè)務(wù)啟動期全流程推進(jìn)，制定 KA 渠道開拓計劃，明確目標(biāo)合作連鎖品牌（如區(qū)域龍頭連鎖、全國性連鎖），帶領(lǐng)團(tuán)隊開展合作談判，確定合作模式、產(chǎn)品供應(yīng)方案及價格體系，完成首批合作客戶簽約與產(chǎn)品鋪市。
建立連鎖 KA 終端管理體系，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn)、促銷活動方案及客戶賦能計劃，協(xié)調(diào)公司資源（如產(chǎn)品培訓(xùn)、營銷物料支持），幫助 KA 終端提升產(chǎn)品銷售能力，同時跟蹤首批鋪市產(chǎn)品動銷情況，優(yōu)化庫存管理與補(bǔ)貨機(jī)制，逐步搭建穩(wěn)定的 KA 銷售網(wǎng)絡(luò)。
對接公司內(nèi)部采購、供應(yīng)鏈、市場等部門，確保 KA 渠道產(chǎn)品供應(yīng)及時、營銷資源到位，解決合作過程中的產(chǎn)品交付、售后支持等問題，保障連鎖 KA 業(yè)務(wù)從啟動期向穩(wěn)定運營期平穩(wěn)過渡。
（二）第三終端業(yè)務(wù)管理
依托公司現(xiàn)有醫(yī)院渠道資源，制定第三終端（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所等）拓展與維護(hù)策略，明確終端覆蓋目標(biāo)與區(qū)域優(yōu)先級，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成終端開發(fā)與客戶簽約，擴(kuò)大產(chǎn)品在非醫(yī)院零售終端的覆蓋范圍。
建立第三終端客戶分級管理體系，根據(jù)終端規(guī)模、銷量貢獻(xiàn)、合作意愿等維度對客戶進(jìn)行分級，制定差異化維護(hù)方案（如重點客戶定期上門拜訪、普通客戶線上賦能），收集客戶需求與產(chǎn)品反饋，協(xié)調(diào)解決終端進(jìn)貨、陳列、動銷推廣等問題，提升客戶滿意度與忠誠度。
聯(lián)動醫(yī)院渠道資源，探索 “醫(yī)院引流 第三終端復(fù)購” 的協(xié)同模式，如針對醫(yī)院處方外流需求，引導(dǎo)患者到合作第三終端購藥，提升第三終端業(yè)務(wù)與醫(yī)院渠道的聯(lián)動效應(yīng)，促進(jìn)銷量增長。
（三）互聯(lián)網(wǎng)大藥房業(yè)務(wù)管理
圍繞 “增強(qiáng)線上市場推廣能力、實現(xiàn)主動營銷” 核心目標(biāo)，制定互聯(lián)網(wǎng)大藥房線上推廣策略，涵蓋平臺運營（如天貓健康、京東大藥房等第三方平臺）、私域流量運營（如社群、公眾號）、內(nèi)容營銷（如健康科普、產(chǎn)品種草）等方向，明確推廣渠道、預(yù)算分配與效果指標(biāo)（如流量轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率）。
搭建主動營銷體系，設(shè)計線上主動營銷場景（如節(jié)日促銷、會員專屬活動、精準(zhǔn)優(yōu)惠券推送），優(yōu)化客戶觸達(dá)路徑，通過數(shù)據(jù)分析識別高潛力客戶群體，開展針對性營銷活動，提升線上用戶活躍度與產(chǎn)品銷量，推動互聯(lián)網(wǎng)大藥房從 “被動接單” 向 “主動獲客轉(zhuǎn)化” 轉(zhuǎn)型。
跟蹤線上市場動態(tài)（如競品推廣策略、平臺規(guī)則變化），定期分析互聯(lián)網(wǎng)大藥房運營數(shù)據(jù)（如流量來源、轉(zhuǎn)化漏斗、用戶畫像），優(yōu)化推廣方案與產(chǎn)品組合，協(xié)調(diào)公司市場部門提供線上營銷物料支持，確保線上推廣效果達(dá)標(biāo)。
（四）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)管理推廣效果達(dá)標(biāo)。
（四）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)管理
緊跟線上醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢（如政策導(dǎo)向、用戶需求變化、技術(shù)創(chuàng)新方向），調(diào)研行業(yè)標(biāo)桿互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)模式，結(jié)合公司產(chǎn)品特性與醫(yī)院渠道資源，探索適合事業(yè)部的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)路徑（如慢病管理、在線問診開方、健康管理服務(wù)等）。
推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作資源對接，如與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生團(tuán)隊、醫(yī)保部門等洽談合作，搭建合規(guī)的線上服務(wù)體系，明確業(yè)務(wù)流程（如問診、開方、藥品配送銜接），確?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)符合行業(yè)監(jiān)管要求。
組織團(tuán)隊開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶需求調(diào)研，設(shè)計初期服務(wù)內(nèi)容與運營方案，小規(guī)模試點并收集用戶反饋，逐步優(yōu)化業(yè)務(wù)模式與服務(wù)體驗，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時聯(lián)動互聯(lián)網(wǎng)大藥房，探索 “線上問診 藥品銷售” 協(xié)同機(jī)制。
三、團(tuán)隊管理與協(xié)作
結(jié)合大零售事業(yè)部四大業(yè)務(wù)板塊發(fā)展需求，搭建匹配的團(tuán)隊架構(gòu)（如按業(yè)務(wù)板塊設(shè)立 KA 組、第三終端組、互聯(lián)網(wǎng)大藥房組、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院組），明確各崗位職責(zé)與人員配置計劃，負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常管理，制定階段性考核目標(biāo)（如 KA 客戶開發(fā)數(shù)量、第三終端銷量、互聯(lián)網(wǎng)大藥房推廣轉(zhuǎn)化率、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院試點進(jìn)度），跟進(jìn)團(tuán)隊工作進(jìn)度與結(jié)果，確保團(tuán)隊聚焦事業(yè)部核心目標(biāo)。
推進(jìn)團(tuán)隊能力提升計劃，針對不同業(yè)務(wù)板塊特點組織針對性培訓(xùn)：如 KA 業(yè)務(wù)談判技巧、第三終端客戶維護(hù)方法、互聯(lián)網(wǎng)營銷工具使用（如私域運營、平臺推廣）、線上醫(yī)療合規(guī)知識等；通過 “傳幫帶”“案例分享”（如醫(yī)院渠道聯(lián)動案例、線上營銷成功案例）等方式，提升團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)能力，同時關(guān)注團(tuán)隊成員工作狀態(tài)，建立溝通機(jī)制，保障團(tuán)隊穩(wěn)定性。
落實公司考核激勵體系，結(jié)合四大業(yè)務(wù)板塊目標(biāo)完成情況，開展團(tuán)隊及個人日?？冃Ц櫯c結(jié)果反饋，設(shè)計差異化激勵方案（如 KA 啟動期開拓獎勵、互聯(lián)網(wǎng)大藥房營銷轉(zhuǎn)化獎勵），激發(fā)團(tuán)隊積極性，打造 “高效、專業(yè)、強(qiáng)執(zhí)行力” 的大零售營銷團(tuán)隊。
帶領(lǐng)事業(yè)部團(tuán)隊與公司內(nèi)部相關(guān)部門（如醫(yī)院渠道事業(yè)部、采購部、供應(yīng)鏈部、市場部、合規(guī)部）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源解決業(yè)務(wù)問題（如 KA 渠道產(chǎn)品供應(yīng)、互聯(lián)網(wǎng)大藥房與醫(yī)院渠道數(shù)據(jù)聯(lián)動、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合規(guī)審核），尤其在公司從 “醫(yī)院渠道為主” 向 “大零售多渠道拓展” 轉(zhuǎn)型階段，保障事業(yè)部營銷活動順利開展。
四、客戶開發(fā)與管理
承接公司年度客戶開發(fā)計劃，按四大業(yè)務(wù)板塊明確目標(biāo)客戶群體：連鎖 KA 聚焦區(qū)域及全國性連鎖藥店品牌；第三終端聚焦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所；互聯(lián)網(wǎng)大藥房聚焦線上平臺用戶及私域客戶；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聚焦有在線醫(yī)療需求的患者（如慢病患者）及合作醫(yī)生團(tuán)隊，制定各板塊客戶開發(fā)計劃與標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成開發(fā)目標(biāo)。
建立全業(yè)務(wù)板塊客戶分級管理體系，針對不同類型客戶（如 KA 連鎖總部、第三終端個體客戶、線上用戶、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作醫(yī)生）制定分級標(biāo)準(zhǔn)（如合作規(guī)模、銷量貢獻(xiàn)、用戶粘性、專業(yè)度），建立客戶檔案，記錄客戶需求、合作情況、反饋問題等信息，執(zhí)行精細(xì)化管理措施（如重點 KA 客戶專屬對接人、第三終端客戶定期回訪、線上用戶分層運營、合作醫(yī)生專業(yè)支持）。
收集各板塊客戶反饋（如 KA 客戶對產(chǎn)品供應(yīng)的建議、第三終端客戶對動銷的需求、線上用戶對服務(wù)的意見、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶對問診體驗的反饋），及時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決客戶問題；通過客戶賦能（如 KA 終端培訓(xùn)、第三終端營銷支持、線上用戶健康科普、合作醫(yī)生學(xué)術(shù)支持），提升客戶滿意度與忠誠度。
嚴(yán)格落實公司傭金政策，針對不同業(yè)務(wù)板塊客戶（如 KA 渠道合作伙伴、第三終端客戶），宣導(dǎo)并督促團(tuán)隊有效釋放傭金政策，跟蹤傭金發(fā)放進(jìn)度，收集客戶對傭金政策的反饋，及時向公司提出優(yōu)化建議，逐步提高客戶接受度與合作積極性。
五、風(fēng)險管控與合規(guī)運營
密切關(guān)注大零售各業(yè)務(wù)板塊市場變化（如 KA 渠道競爭加劇、第三終端政策調(diào)整、互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺規(guī)則變化、線上醫(yī)療政策收緊）及政策法規(guī)動態(tài)（如藥品零售合規(guī)要求、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管政策、線上廣告投放規(guī)定），識別潛在風(fēng)險（如合規(guī)風(fēng)險、市場風(fēng)險、合作風(fēng)險），及時向公司反饋并制定針對性解決措施，保障事業(yè)部業(yè)務(wù)安全運營。
準(zhǔn)確理解并宣導(dǎo)公司合規(guī)相關(guān)要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊及客戶提升合規(guī)意識：如 KA 業(yè)務(wù)合作協(xié)議合規(guī)審核、第三終端產(chǎn)品推廣合規(guī)（避免夸大宣傳）、互聯(lián)網(wǎng)大藥房營銷內(nèi)容合規(guī)（符合藥品廣告規(guī)定）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)合規(guī)（如問診資質(zhì)、處方開具規(guī)范），定期開展合規(guī)培訓(xùn)與自查，確保各業(yè)務(wù)板塊運營符合公司制度及行業(yè)監(jiān)管要求，支持大零售業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。