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崗位職責：
1.全面運營管理：全面負責項目客房部、餐飲部、安保部及保潔部的日常運營管理工作，確保各部門高效、有序運轉(zhuǎn)。
2.服務(wù)質(zhì)量管控：制定并執(zhí)行項目服務(wù)標準與流程，監(jiān)督各部門服務(wù)質(zhì)量，定期進行培訓與考核，全面提升客戶滿意度。
3.團隊建設(shè)與管理：負責下屬團隊（包括前臺、客房、餐廳、保潔、保安等）的招聘、培訓、工作安排與績效管理，打造高素質(zhì)、高凝聚力的服務(wù)團隊。
4.成本與物資管理：控制項目運營成本，管理項目物資采購、庫存及損耗，確保在預算內(nèi)實現(xiàn)最優(yōu)運營效果。
5.安全與應(yīng)急處理：負責項目的安全保衛(wèi)、消防及衛(wèi)生管理工作，建立健全應(yīng)急預案，及時妥善處理各類突發(fā)事件。
6.對客關(guān)系維護：處理重要客人的接待工作及賓客投訴，維護良好的客戶關(guān)系，提升項目聲譽和品牌形象。
7.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1.學歷要求：大專及以上學歷，項目管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗資歷：具有3年及以上中小型項目或大型項目部門全面管理經(jīng)驗，必須獨立管理過客房、餐廳、保潔、保安中至少兩個以上部門，熟悉項目整體運營流程。
3.專業(yè)知識：精通項目管理標準與服務(wù)規(guī)范，對成本控制、服務(wù)質(zhì)量提升、團隊建設(shè)有深刻理解和成功實踐。
4.能力素質(zhì)：具備出色的領(lǐng)導力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能有效激勵團隊；具備敏銳的洞察力和強大的問題解決能力，能高效處理各類運營問題和客戶投訴；工作責任心強，執(zhí)行力高，具備良好的抗壓能力和敬業(yè)精神。
5其他：熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。