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【職務(wù)內(nèi)容】
?日語(yǔ)電話(huà)對(duì)應(yīng)（主要為日本國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供售后支持服務(wù)）
?客戶(hù)咨詢(xún)與投訴對(duì)應(yīng)及提供適當(dāng)解決方案
?使用支持系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄咨詢(xún)內(nèi)容并進(jìn)行進(jìn)度管理
?準(zhǔn)確輸入并安排維修委托相關(guān)信息
【期待的人才】
必要條件
?日語(yǔ)母語(yǔ)水平
?大學(xué)本科及以上學(xué)歷
?具備無(wú)障礙的日語(yǔ)商務(wù)溝通能力
優(yōu)先條件
?1年以上呼叫中心或客戶(hù)支持實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
?持有日語(yǔ)能力考試N1證書(shū)（或具備同等商務(wù)日語(yǔ)能力）
?具有3C家電產(chǎn)品（電腦/智能手機(jī)/數(shù)碼家電等）支持經(jīng)驗(yàn)
?具備基礎(chǔ)英語(yǔ)讀寫(xiě)能力
個(gè)人特質(zhì)
?能夠進(jìn)行邏輯清晰且通俗易懂的說(shuō)明
?注重細(xì)節(jié)、具有責(zé)任感
?重視團(tuán)隊(duì)合作、保持積極學(xué)習(xí)態(tài)度
?具備一定抗壓能力并能誠(chéng)信履職
其他
?愿意遷居上海，或希望在上海長(zhǎng)期工作
【工作條件】
?工作時(shí)間：北京時(shí)間8:00-17:00（實(shí)際工作8小時(shí)）
?休假：日本法定節(jié)假日
?工作地點(diǎn)：上海（不可遠(yuǎn)程辦公）
【待遇福利】
?具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰υu(píng)定）
完善社會(huì)保險(xiǎn) 商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（可擴(kuò)展至家屬）
?員工產(chǎn)品折扣制度
?明確的職業(yè)發(fā)展路徑（支持組長(zhǎng)→經(jīng)理候補(bǔ)等）
?外資企業(yè)特有的全球化職場(chǎng)環(huán)境
?企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度（語(yǔ)言/商務(wù)技能提升課程）
?定期舉辦公司活動(dòng)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)
日籍のみの応募とさせていただきます
【職務(wù)內(nèi)容】
?日本語(yǔ)による電話(huà)対応（主に日本國(guó)內(nèi)顧客向けのアフターサポート業(yè)務(wù)）
?お客様からの問(wèn)い合わせ?クレーム対応と適切な解決案の提案
?サポートシステムを用いた問(wèn)い合わせ內(nèi)容の正確な記録?進(jìn)捗管理
?修理依頼に関する情報(bào)の確実な入力と手配
【求める人材像】
必須條件
?日本語(yǔ)ネイティブレベル
?大卒以上（學(xué)部卒相當(dāng)）
?日本語(yǔ)でのビジネスコミュニケーションに支障がない方
優(yōu)遇條件
?コールセンターやカスタマーサポートでの実務(wù)経験1年以上
?日本語(yǔ)能力試験N1保持者（または同等のビジネス日本語(yǔ)力）
?3C家電製品（PC/スマートフォン/デジタル家電等）のサポート経験
?英語(yǔ)での基礎(chǔ)的な読み書(shū)きが可能な方
人物像
?論理的かつ分かりやすい説明ができる方
?細(xì)やかな気配りができ、責(zé)任感のある方
?チームワークを重視し、前向きに學(xué)習(xí)する姿勢(shì)をお持ちの方
?一定のストレス耐性があり、誠(chéng)実に業(yè)務(wù)を遂行できる方
その他
?上海への転居意思、または上海での長(zhǎng)期的な勤務(wù)を希望される方
【勤務(wù)條件】
?勤務(wù)時(shí)間：北京時(shí)間 8:00～17:00（実働8時(shí)間）
?休日：日本の法定祝日
?勤務(wù)地：上海（リモート勤務(wù)不可）
【待遇?福利厚生】
?競(jìng)爭(zhēng)力ある給與（経験?能力を考慮）
?社會(huì)保険完備＋商業(yè)醫(yī)療保険（家族拡張可能）
?社內(nèi)製品割引制度
?キャリアパス明確（サポートリーダー→マネージャー候補(bǔ)等）
?外資系企業(yè)ならではのグローバルな職場(chǎng)環(huán)境
?社內(nèi)研修制度（語(yǔ)學(xué)/ビジネススキル向上プログラム）
?定期社內(nèi)イベント?チームビルディング