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【崗位職責】
1、熟練掌握產品知識，及時響應并處理店鋪咨詢與留言，通過旺旺/咚咚等在線聊天工具與客戶有效溝通，促進交易達成；
2、堅持以客戶服務為中心，針對用戶需求進行個性化溝通，增強客戶黏性與體驗，推動線上成交；
3、負責售中跟蹤與回訪，妥善處理各類售后疑問、需求與投訴，維護公司形象與客戶關系，提升客戶滿意度；
4、執(zhí)行不定期電話外呼任務（約15通）。

【任職要求】
1、大專以上學歷，一年以上天貓/京東客服經驗優(yōu)先；
2、對客服工作有基本認知，能獨立處理客戶疑難問題，靈活應對各類突發(fā)情況；
3、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，打字速度快；
4、具備良好的溝通表達能力、團隊合作精神，踏實勤奮，抗壓能力強；
5、工作認真細致，有高度責任心，積極主動，善于溝通。