職位描述
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崗位職責:
1、建立、維護并持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務體系與標準,監(jiān)督各項目客服工作執(zhí)行,處理重大客戶投訴,提升客戶滿意度與忠誠度;
2、規(guī)劃并組織實施區(qū)域性的客戶服務培訓,提升一線客服團隊的專業(yè)技能、服務意識和溝通能力。
3、深度分析客戶需求與反饋,牽頭開展客戶關懷活動和滿意度提升專項計劃,建立良好的客戶關系;
4、定期組織對各物業(yè)服務項目的品質檢查、暗訪及客戶滿意度調研,形成分析報告,并跟蹤整改落實情況;
5、負責公司整體品牌戰(zhàn)略的規(guī)劃與落地,包括品牌形象維護、品牌傳播、輿情管理及社區(qū)文化建設,提升品牌美譽度和市場價值;
6、參與制定公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略,確立品牌定位、核心價值及視覺識別系統(tǒng)(VI),并確保在全公司范圍內統(tǒng)一貫徹;
7、指導各項目開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(如節(jié)日慶典、鄰里活動、公益活動等),營造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍,增強業(yè)主歸屬感。
8、領導交辦的其他事務工作。
崗位要求:
1、45歲以下,大學本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、公共關系、新聞傳播等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上知名物業(yè)公司、高端服務業(yè)相關工作經驗,至少3年以上團隊管理或區(qū)域管理經驗,兼具品質客服和品牌管理經驗者優(yōu)先;
3、深刻理解“以客戶為中心”的服務本質,具備敏銳的客戶洞察力和高水平的服務設計能力;
4、熟悉ISO9001等質量管理體系,精通品質檢查方法和工具,具備強大的數(shù)據分析和問題解決能力,能推動持續(xù)改進;
5、具備扎實的品牌知識,能獨立策劃品牌活動、撰寫文案、運營新媒體,有成功的品牌案例者優(yōu)先;
6、思維縝密,應變能力強,能沉著、果斷地處理各類突發(fā)事件和公關危機。
1、建立、維護并持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務體系與標準,監(jiān)督各項目客服工作執(zhí)行,處理重大客戶投訴,提升客戶滿意度與忠誠度;
2、規(guī)劃并組織實施區(qū)域性的客戶服務培訓,提升一線客服團隊的專業(yè)技能、服務意識和溝通能力。
3、深度分析客戶需求與反饋,牽頭開展客戶關懷活動和滿意度提升專項計劃,建立良好的客戶關系;
4、定期組織對各物業(yè)服務項目的品質檢查、暗訪及客戶滿意度調研,形成分析報告,并跟蹤整改落實情況;
5、負責公司整體品牌戰(zhàn)略的規(guī)劃與落地,包括品牌形象維護、品牌傳播、輿情管理及社區(qū)文化建設,提升品牌美譽度和市場價值;
6、參與制定公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略,確立品牌定位、核心價值及視覺識別系統(tǒng)(VI),并確保在全公司范圍內統(tǒng)一貫徹;
7、指導各項目開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(如節(jié)日慶典、鄰里活動、公益活動等),營造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍,增強業(yè)主歸屬感。
8、領導交辦的其他事務工作。
崗位要求:
1、45歲以下,大學本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、公共關系、新聞傳播等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上知名物業(yè)公司、高端服務業(yè)相關工作經驗,至少3年以上團隊管理或區(qū)域管理經驗,兼具品質客服和品牌管理經驗者優(yōu)先;
3、深刻理解“以客戶為中心”的服務本質,具備敏銳的客戶洞察力和高水平的服務設計能力;
4、熟悉ISO9001等質量管理體系,精通品質檢查方法和工具,具備強大的數(shù)據分析和問題解決能力,能推動持續(xù)改進;
5、具備扎實的品牌知識,能獨立策劃品牌活動、撰寫文案、運營新媒體,有成功的品牌案例者優(yōu)先;
6、思維縝密,應變能力強,能沉著、果斷地處理各類突發(fā)事件和公關危機。
工作地點
地址:成都溫江區(qū)溫江區(qū)成都合達聯(lián)行物業(yè)服務有限公司1層
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
成都合達聯(lián)行物業(yè)服務有限公司
-
房地產服務
-
1000人以上
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公司性質未知
-
溫江區(qū)萬春鎮(zhèn)天鄉(xiāng)路88號鷺湖宮二期(成都合達聯(lián)行集團)
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應屆畢業(yè)生
學歷不限
2026-01-11 15:25:33
899人關注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網上看到的。
