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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助建立和健全全公司的培訓(xùn)體系。 2、協(xié)助規(guī)劃實(shí)施公司及各事業(yè)部的培訓(xùn)活動，建立合理培訓(xùn)機(jī)制，以確保為各崗位的任職做有效的輔助。 3、協(xié)助建立和完善各層級的培訓(xùn)體系，指導(dǎo)和考評客服管理崗位的業(yè)務(wù)及管理能力，以確保項(xiàng)目持續(xù)提升并達(dá)到公司的運(yùn)營要求和目標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施非一線崗位層級培訓(xùn)，完善管理崗位的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，以確保人員的能力提升作有效的培訓(xùn)保障； 5、協(xié)助完成基于崗位和管理要求的相關(guān)培訓(xùn)課程開發(fā)，以確保授課及相關(guān)內(nèi)容緊密結(jié)合公司實(shí)際，使得培訓(xùn)效率最大化； 6、協(xié)助建立部門講師的學(xué)習(xí)、組織及評估體系，以確保講師對于公司運(yùn)營及管理要求的同步輸出； 7、負(fù)責(zé)開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，傳播企業(yè)理念和文化，以最大化的推進(jìn)公司文化建設(shè)，提高員工忠誠度； 8、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)管理工作及對外聯(lián)絡(luò)，以確保培訓(xùn)工作的順利開展和實(shí)施； 9、完成部門課程體系內(nèi)的相關(guān)課程講授。 10、完成上級主管交辦的任務(wù)。 任職資格： 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)公司培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，了解呼叫中心培訓(xùn)體系運(yùn)作。 2、具有出色的口頭和書面表達(dá)能力，較強(qiáng)的書面行文能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 3、正直，敬業(yè)，成熟，主動，富有工作激情，注重工作結(jié)果。 4、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力。