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職責(zé)描述： 一、組織管理： 1、梳理項(xiàng)目的組織架構(gòu) 2、按照公司的非一線配比配備關(guān)鍵崗位人員。 3、制度流程梳理：考勤制度、現(xiàn)場規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機(jī)制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機(jī)制、工薪、考核制度梳理。 二、經(jīng)營指標(biāo)管理： 經(jīng)營： 1、收入指標(biāo)向運(yùn)營指標(biāo)的轉(zhuǎn)換。 2、人工成本、運(yùn)營成本管控。 3、人均收入、人均利潤達(dá)成。 運(yùn)營： 1、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款2、核心指標(biāo)對標(biāo)3、人員非一線的干部管理；4、客戶溝通商務(wù)、扣款 三、團(tuán)隊管理： 非一線管理： 1、甄選合格干部（繼任、儲備）2、干部培養(yǎng)3、對干部評價（關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵事項(xiàng)達(dá)成）4、保有非一線干部（薪酬、激勵）5、干部持續(xù)的評價、考核6、尾端淘汰" 四、客戶滿意度管理： 1、配合客戶合理訴求2、客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成3、客戶關(guān)系維護(hù)4、杜絕重大生產(chǎn)事件5、項(xiàng)目支撐事項(xiàng) 五、部門協(xié)同：（培訓(xùn)、招聘、事業(yè)部） 培訓(xùn)：根據(jù)員工、干部素質(zhì)模型對比員工缺失技能進(jìn)行賦能，并配合培訓(xùn)部門的相關(guān)工作要求。 招聘：根據(jù)收入指標(biāo)，制定合理的人員需求，做好人員保有及人員補(bǔ)充計劃。 事業(yè)部：及時傳達(dá)事業(yè)部工作要求，配合事業(yè)部工作。 任職要求： 1、35歲以以下，客服管理經(jīng)驗(yàn)4年以上，本科及以上學(xué)歷 2、需要有較強(qiáng)的溝通能力，踏實(shí)，穩(wěn)定，熟練使用word、ppt、excel等辦公軟件 3、思想靈活、有良好的溝通能力、統(tǒng)計分析能力和數(shù)據(jù)管理能力； 4、需要有充分的協(xié)調(diào)配合能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)責(zé)任心強(qiáng)，積極主動，具有親和力