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一、崗位職責(zé)： 1、用戶需求、產(chǎn)品洞察：設(shè)計并執(zhí)行定性與定量調(diào)研，持續(xù)挖掘目標(biāo)用戶、偏好、決策路徑、潛在痛點及未滿足需求， 定期輸出用戶畫像、用戶旅程地圖、核心需求報告，為平臺功能優(yōu)化、營銷策略、商戶運營提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù) 2、用戶體驗實時監(jiān)控與旅程優(yōu)化：建立機制收集用戶在下單、支付過程中的實時反饋，快速響應(yīng)并推動解決高頻問題。 3、用戶反饋閉環(huán)與口碑建設(shè)： 建立用戶評價（評分 文字評論）的監(jiān)控、分析、響應(yīng)、處理、復(fù)盤全閉環(huán)機制，定期輸出售后評價分析報告、問題改善追蹤報告、全鏈路體驗洞察與建議。 二、任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、電子商務(wù)、信息管理、計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、 3-5年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺、電商、O2O（尤其外賣、餐飲、生活服務(wù)）用戶運營、產(chǎn)品運營、用戶體驗(UX)管理、數(shù)據(jù)分析或市場研究經(jīng)驗。 3、 對C端用戶有深刻理解和強烈同理心，具備出色的用戶洞察力與體驗敏感度。 周末雙休、五險一金、節(jié)假日福利、生日福利、團建、飲品福利