職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案,并組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn),不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴;
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作;
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理,確保完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作;
7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收;
1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案,并組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn),不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴;
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作;
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理,確保完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作;
7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查,對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
要求:大專及以上學(xué)歷,同崗位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)
福利待遇:月6-7k,五險(xiǎn)、雙休、春節(jié)、端午、中秋福利假期;生日福利、免費(fèi)停車
工作地點(diǎn):長沙市雨花區(qū)楓丹麗舍項(xiàng)目
工作地點(diǎn)
地址:北京海淀區(qū)長沙雨花區(qū)楓丹麗舍物業(yè)服務(wù)中心
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
黃如君/..HR
成都合能物業(yè)管理有限公司
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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