職位描述
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崗位職責(zé):
1.參與盒馬全鏈路服務(wù)流程設(shè)計,包括但不限于線上購買、線下門店服務(wù),以客戶視角審核各類營銷活動的客服規(guī)則,通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)設(shè)計,保障整體流程順暢。
2.推動流程優(yōu)化,主要面向線下門店的服務(wù)流程,打破傳統(tǒng)零售的服務(wù)模式與觀念,重新構(gòu)建并繪制新零售的服務(wù)場景;并確保面向門店的落地,包括流程傳達(dá)、培訓(xùn)、稽核,以及流程效果測量與改善。
3.負(fù)責(zé)建立投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時效,具備高度的危機(jī)意識。
4.客戶第一的文化踐行者與布道者,能夠通過不同的方式,推動盒馬客戶第一的文化理念滲透,實現(xiàn)全員的服務(wù)理念升級,成為新零售的服務(wù)理念標(biāo)桿。
職位要求:
1.客戶第一,有非常強(qiáng)烈的客戶體感,能夠一秒轉(zhuǎn)變角色,感知客戶;
2.具備優(yōu)秀的問題收集能力,數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用;
3.具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和項目對接管理能力,能辨別投訴存在的風(fēng)險能力;
4.具有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗,零售行業(yè)經(jīng)驗,或豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.責(zé)任心強(qiáng),有抗壓能力,擅長跨部門協(xié)作溝通,具有創(chuàng)業(yè)者精神,并且細(xì)心專注。
工作地點
地址:廣州越秀區(qū)廣州-越秀區(qū)盒馬鮮生(保利時光里店)
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職位發(fā)布者
王兵山HR
上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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超市/商店/便利店
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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天山西路120號
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