應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
【需要你負(fù)責(zé)——】
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；
4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。
【需要你具備——】
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有良好的團(tuán)隊(duì)意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護(hù)對外公共關(guān)系；
4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；
5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，善于總結(jié)提煉；
6、能適應(yīng)早晚倒班。
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：杭州上城區(qū)杭州-上城區(qū)杭州大廈501城市廣場盒馬鮮生負(fù)一樓
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職位發(fā)布者
王兵山HR
上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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超市/商店/便利店
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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天山西路120號
