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崗位職責：
1.開展服務體驗官和客戶體驗滿意度調(diào)查工作，積極應用交互型NPS平臺加強客戶全旅程NPS體驗管理，做好體驗洞見，優(yōu)化服務體驗短板，治理客戶貶損問題，提升個人客戶體驗；
2.協(xié)同開展投訴溯源治理、產(chǎn)品和服務審核、營銷行為管理、客戶信息保護、消費者教育、信息披露等工作，落實消費者權(quán)益保護及評價；
3.按總、分公司安排，落實“太保服務”、集團“服務一體化”等服務相關(guān)工作；
4.分公司行業(yè)公布對外應急電話聯(lián)絡；
5.部門交辦的其他工作。


任職要求：
1.大學本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2.具有良好的溝通和口頭表達能力；
3.熟練應用office\wps等辦公軟件。