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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)根據(jù)客戶反饋及上級安排，及時處理客戶咨詢及投訴，完成客戶培訓(xùn)及產(chǎn)品售后維修，確保售后服務(wù)滿意率及客戶滿意率的提升。
1、負(fù)責(zé)提供售后技術(shù)服務(wù)
1.1 熟悉并掌握所管區(qū)域的各型車輛的配置及產(chǎn)品特點、故障特點；
1.2 負(fù)責(zé)對所管區(qū)域的用戶導(dǎo)入產(chǎn)品，并提供相關(guān)聯(lián)的技術(shù)支持，視服務(wù)需要，組織產(chǎn)品培訓(xùn)會，指導(dǎo)客戶正確操作使用公司產(chǎn)品；
1.3 負(fù)責(zé)處理所管區(qū)域內(nèi)的各型車輛的故障報修，不限于保修期內(nèi)或保修期外，按公司售后服務(wù)制度及時響應(yīng)并介入處理，跟蹤處理結(jié)果，及時向客戶反饋；
1.4 負(fù)責(zé)客戶及供應(yīng)商服務(wù)群內(nèi)的技術(shù)咨詢，保持良好溝通；
1.5 遇到不能處理的技術(shù)故障或技術(shù)咨詢時，及時向上級或售后技術(shù)支持工程師申請支持；
1.6 按時完成售后服務(wù)工作計劃。
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作記錄
2.1 按要求填寫售后服務(wù)的工作記錄；
2.2 售后服務(wù)工作記錄取得用戶簽字認(rèn)可；
2.3 整理售后服務(wù)工作記錄，提交售后服務(wù)部歸檔。
3、負(fù)責(zé)收集、匯總、上報用戶意見建議和技術(shù)質(zhì)量問題
3.1 負(fù)責(zé)收集用戶對公司產(chǎn)品的意見和建議；
3.2 負(fù)責(zé)匯總用戶在使用中的技術(shù)質(zhì)量問題；
3.3 負(fù)責(zé)對用戶的意見和建議、技術(shù)質(zhì)量問題進(jìn)行上報；
3.4 對所管區(qū)域的各類產(chǎn)品事故（不限于是否與售后相關(guān)聯(lián)），特別是車輛火災(zāi)，交通重大事故等，***時間介入掌握準(zhǔn)確現(xiàn)場信息，并向公司反饋，以便公司提前決策及預(yù)案。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1、中專、高中及以上學(xué)歷，機(jī)械制造、檢測技術(shù)等相關(guān)專業(yè)；
2、汽業(yè)或零部件類相關(guān)行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗；
3、了解汽車結(jié)構(gòu)、邏輯控制、電工學(xué)，熟悉公司產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、用途、特點；
4、掌握產(chǎn)品裝配、維護(hù)保養(yǎng)、故障判定及排除方法，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、觀察應(yīng)變能力；
5、有機(jī)械制造、產(chǎn)品裝配、維護(hù)保養(yǎng)、故障判定及排除方法等培訓(xùn)；
6、有電工等崗位操作證、高級工技能等級證；
7、做過軍用車維修或售后優(yōu)先考慮。