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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作；
2、貫徹落實(shí)公司、項(xiàng)目經(jīng)理的管理方針，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理和客戶服務(wù)工作；
3、掌握客戶情況，處理應(yīng)急事件，與業(yè)主保持良好關(guān)系，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
4、隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)等收繳情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作；
5、定期組織業(yè)主走訪、增強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主心聲，并采取有效措施解決；
6、做好與各部門的橫向配合工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格
1、大專以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有甲級(jí)寫字樓客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、身高形象佳，親和力強(qiáng)，具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
3、能獨(dú)立統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)作和管理工作，具有對(duì)外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力；
4、熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力；
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細(xì)致。