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1、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)服務(wù)流程的相關(guān)規(guī)定；
2、基盤客戶的日常維系；
3、嚴(yán)格執(zhí)行SGM索賠相關(guān)政策；
4、嚴(yán)格執(zhí)行SGM配件相關(guān)政策；
5、及時(shí)收集及匯總相關(guān)的質(zhì)量信息；
6、對(duì)服務(wù)流程改進(jìn)提出建議；
7、協(xié)調(diào)前臺(tái)與車間的工作、使其正常運(yùn)作；
8、日常的客戶投訴處理，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，***限度的降低客戶的投訴，禮貌得體并且恰當(dāng)?shù)奶幚砜蛻舯г够蛘`解；
9、收集來自于客戶層面的相關(guān)信息并及時(shí)反饋；
10、不斷提高專業(yè)水平，并不斷提升技能等級(jí)，獲得SGM的專業(yè)認(rèn)證；
11、認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成每月維修產(chǎn)值、養(yǎng)護(hù)用品、車聯(lián)網(wǎng)、續(xù)保延保及市場(chǎng)行動(dòng)召回完成率的任務(wù)；
12、做好辦公區(qū)域5S及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
13、完成上級(jí)交辦的其他工作。