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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)管理，包括團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用、激勵(lì)、氛圍的打造等；
3、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)工作；
4、負(fù)責(zé)配合公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)相關(guān)工作執(zhí)行，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行與宣傳。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，女身高不低于165CM、男不低于175CM；
2、3年以上高端住宅/別墅/文旅項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)，大客戶管理維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；
3、擅長(zhǎng)客群關(guān)系維護(hù)，服務(wù)需求識(shí)別與挖掘，問(wèn)題檢測(cè)與應(yīng)急處置能力；
4、具有現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力，成熟客訴處理能力；突出的溝通能力，能夠建立并維護(hù)項(xiàng)目管理相關(guān)方人際網(wǎng)絡(luò)，資源協(xié)調(diào)與整合。