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該崗位不涉及任何銷售性質(zhì),純接聽性質(zhì)；
語(yǔ)言要求：粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)口音，能適應(yīng)中英夾雜的溝通風(fēng)格；
上班時(shí)間：7*24輪班；有通宵班（可居家），月休8天（按排班輪休）
休假安排：法定節(jié)假日休香港假期（全年17天）；

我們的工作：
1、接聽電腦技術(shù)支持熱線的來電，根據(jù)指引通過電話的方式與產(chǎn)品使用者進(jìn)行電腦的故障排除及疑難解答（日常使用問題）；
2、該崗位不需要外出維修，只提供電話或在線技術(shù)支持的方式協(xié)助產(chǎn)品使用者，若是硬件或機(jī)件問題，需要更換的，根據(jù)相關(guān)流程派工單給工程師上門維修或指導(dǎo)產(chǎn)品使用者到指定門市進(jìn)行送修。

崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題，完整錄入工單系統(tǒng)并進(jìn)行跟蹤處理。
2、關(guān)注客戶體驗(yàn)，提高對(duì)客戶問題解決率。
3、不定時(shí)接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)。

崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，純正流利，無(wú)口音；
2、溝通能力敏捷，能適應(yīng)中英夾雜的溝通風(fēng)格；
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，善于在電話中與客戶交流并解決問題；
4、不少于1年以上電話客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或有從事港式呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
5、熟悉運(yùn)用計(jì)算機(jī)及基本的Office軟件,同步錄入打字速度35字/分鐘以上；
6、工作表現(xiàn)優(yōu)秀者將執(zhí)行居家辦公模式（節(jié)省通勤時(shí)間）。

薪資福利：
1）本崗位做五休二雙休，入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
2）各種帶薪假期：帶薪年假，帶薪病假，婚假，產(chǎn)假、育兒假、陪產(chǎn)假、獨(dú)生子女陪護(hù)假等，按國(guó)家規(guī)定享有法定節(jié)假日，年假5-15天（按社會(huì)工齡）；
3）帶薪培訓(xùn)，如果有計(jì)算機(jī)軟、硬件基礎(chǔ)知識(shí)，會(huì)更容易上手；如果不懂打印機(jī)知識(shí)也不需要擔(dān)心，入職后有為期3-4個(gè)星期的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)以及電話溝通的技巧培訓(xùn)，還會(huì)有專人帶上線。
4）全面化、體系化的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)/軟技巧培訓(xùn)/晉升培訓(xùn)/管理培訓(xùn)！