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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)處理前臺上傳的緊急工單問題，負(fù)責(zé)將工單派發(fā)給地市，并跟進處理客戶疑難問題郵件，直至問題解決；長時間未得到妥善處理的問題要及時上報并跟進，與客戶保持聯(lián)系，避免客戶升級投訴。
任職要求：
1、20-35周歲，大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，電腦打字速度快（每分鐘至少40字以上）。
2、熟練電腦系統(tǒng)操作及office辦公軟件。
3、親和力好，服務(wù)意識強，有良好的學(xué)習(xí)溝通能力。
4、抗壓能力強，有良好的責(zé)任感和團隊合作精神，認(rèn)同公司價值觀，身體健康，無不良嗜好。
5、須具備客服投訴處理工作經(jīng)驗半年以上。
福利待遇：
培訓(xùn)期5-12天，培訓(xùn)補貼100元/天（考試不合格不享受）；
練線期180元/天；
正式期：即上崗***個整月執(zhí)行含績效工資，稅前應(yīng)發(fā)5000元/月起；
考核通過后可直接進入工單 理賠組，稅前應(yīng)發(fā)薪資總額6-8k（超額績效上不封頂）；執(zhí)行綜合工時輪休排班制，平均周休2天，超出工時支付加班費。

班務(wù)：早晚班輪休制，早班***一個班務(wù)為8:00-17:00，晚班最晚一個班務(wù)為11:00-20:00，周休2天（非固定周六日）節(jié)假日正常排班