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崗位職責(zé)： 1、建立完善分公司客戶服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 對(duì)分公司各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督導(dǎo)，推動(dòng)公司流程與標(biāo)準(zhǔn)化落地； 2、 組建和培養(yǎng)客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)，開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)； 3、 負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的資源管理、分析，定期編制客服報(bào)告； 4、 處理客戶投訴及突發(fā)事件； 對(duì)接公司總部客戶服務(wù)專業(yè)條線，負(fù)責(zé)受理分公司各服務(wù)中心400客戶投訴熱線投訴處理；負(fù)責(zé)各服務(wù)中心客戶訴求受理、分派、回訪工作，對(duì)客戶訴求進(jìn)行分析評(píng)估； 5、組織開展分公司年度客戶滿意度調(diào)研，對(duì)分公司客戶滿意度負(fù)責(zé)。 崗位要求： 任職要求 1、30-40歲，獲得大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、五年以上大中型房地產(chǎn)、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師崗位證書； 4、熟知物業(yè)項(xiàng)目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運(yùn)行的基本知識(shí)； 5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力、有效解決問(wèn)題以及團(tuán)隊(duì)管理能力。