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1. 團隊管理：負責(zé)客服團隊的組建、培訓(xùn)與日常管理，制定并執(zhí)行團隊工作計劃，合理分配工作任務(wù)；定期組織團隊培訓(xùn)，提升客服人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平；建立并完善團隊績效考核制度，激勵員工積極工作，提高團隊整體績效。

1. 客戶服務(wù)：制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確?？蛻糇稍儭⑼对V等問題得到及時、有效的處理；建立客戶反饋機制，收集、整理和分析客戶意見，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)；處理重大客戶投訴和疑難問題，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

1. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、投訴率、響應(yīng)時間等，評估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施；通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶需求和服務(wù)趨勢，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

1. 溝通協(xié)調(diào)：與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)過程中涉及的跨部門問題；與外部合作伙伴保持良好合作關(guān)系，共同提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

1. 服務(wù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化，提出創(chuàng)新客戶服務(wù)理念和方法，不斷提升客戶服務(wù)體驗。

任職要求：
具有電銷或客服管理工作經(jīng)驗。
崗位福利：
薪資待遇優(yōu)厚：底薪 8k;綜合收入10k ，為你的努力提供豐厚回報。
完善的保障體系：轉(zhuǎn)正即享五險，讓你工作無后顧之憂；入職滿一年后，更有住房公積金加持，助力你的美好生活。
年輕活力的團隊：公司團隊年輕化，工作氛圍輕松愉悅，每天都有游戲活動，快樂工作，高效成長。
廣闊晉升空間：只要你有能力、有沖勁，晉升機會就在眼前，為你的職業(yè)發(fā)展保駕護航 。
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