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職責(zé)描述： 1、標(biāo)準(zhǔn)和策略制定：制定和實(shí)施投訴、返修服務(wù)策略及流程，并確保投訴、返修產(chǎn)生后快速解決； 2、標(biāo)準(zhǔn)和策略落地執(zhí)行：輸出落地方案，并串聯(lián)售后流程所有關(guān)聯(lián)方，保證售后標(biāo)準(zhǔn)落地。 3、重大投訴處理：處理客戶投訴和重大售后問題，提供有效的解決方案。 4、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)輿情處理團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績效考核及日常管理，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠高效解決客戶問題。 5、成本管理：合理規(guī)劃售后服務(wù)預(yù)算，控制售后服務(wù)成本。 任職要求： 1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷 2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理或投訴策略運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 3、其他要求：有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力，愿意投入時間去達(dá)成目標(biāo)，有售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。