職位描述
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工作內(nèi)容
1. 主要通過回電的方式處理品牌熱線接收到的關(guān)于廚房用具產(chǎn)品及服務(wù)的投訴。認(rèn)真傾聽客戶反饋的問題,以專業(yè)、耐心和高效的態(tài)度與客戶溝通交流。
2. 準(zhǔn)確記錄投訴的詳細(xì)內(nèi)容,包括問題的具體表現(xiàn)、客戶的具體訴求等,確保信息完整無缺漏。
3. 積極與內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,密切跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)度,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)向客戶回電反饋處理結(jié)果。
4. 對(duì)各類投訴案例進(jìn)行深入分析總結(jié),從中提煉出有價(jià)值的改進(jìn)建議,為提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平貢獻(xiàn)力量。
崗位要求
1. 擁有出色的溝通能力和談判技巧,在與顧客進(jìn)行投訴談判回電溝通時(shí),能夠保持沉著冷靜,以理服人,有效解決問題。
2. 對(duì)投訴處理工作充滿熱情,善于站在客戶的角度思考問題,精準(zhǔn)理解并盡力滿足客戶的需求。
3. 有烹飪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,這樣能夠更好地理解廚房用具在實(shí)際使用中的場景以及可能出現(xiàn)的問題。
4. 男女不限,具備強(qiáng)大的抗壓能力,在面對(duì)復(fù)雜投訴情況時(shí),始終能保持積極向上的工作態(tài)度。
5. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與公司各部門密切協(xié)同工作,共同解決客戶的投訴問題。
6. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力,能夠迅速掌握產(chǎn)品知識(shí)和投訴處理流程,高效應(yīng)對(duì)各種投訴情況。
工作時(shí)間:工作安排參與周一到周日的輪班,嚴(yán)格遵守做五休二的工作制度,工作時(shí)間為早 9 點(diǎn)至晚 18 點(diǎn)。
1. 主要通過回電的方式處理品牌熱線接收到的關(guān)于廚房用具產(chǎn)品及服務(wù)的投訴。認(rèn)真傾聽客戶反饋的問題,以專業(yè)、耐心和高效的態(tài)度與客戶溝通交流。
2. 準(zhǔn)確記錄投訴的詳細(xì)內(nèi)容,包括問題的具體表現(xiàn)、客戶的具體訴求等,確保信息完整無缺漏。
3. 積極與內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,密切跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)度,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)向客戶回電反饋處理結(jié)果。
4. 對(duì)各類投訴案例進(jìn)行深入分析總結(jié),從中提煉出有價(jià)值的改進(jìn)建議,為提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平貢獻(xiàn)力量。
崗位要求
1. 擁有出色的溝通能力和談判技巧,在與顧客進(jìn)行投訴談判回電溝通時(shí),能夠保持沉著冷靜,以理服人,有效解決問題。
2. 對(duì)投訴處理工作充滿熱情,善于站在客戶的角度思考問題,精準(zhǔn)理解并盡力滿足客戶的需求。
3. 有烹飪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,這樣能夠更好地理解廚房用具在實(shí)際使用中的場景以及可能出現(xiàn)的問題。
4. 男女不限,具備強(qiáng)大的抗壓能力,在面對(duì)復(fù)雜投訴情況時(shí),始終能保持積極向上的工作態(tài)度。
5. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與公司各部門密切協(xié)同工作,共同解決客戶的投訴問題。
6. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力,能夠迅速掌握產(chǎn)品知識(shí)和投訴處理流程,高效應(yīng)對(duì)各種投訴情況。
工作時(shí)間:工作安排參與周一到周日的輪班,嚴(yán)格遵守做五休二的工作制度,工作時(shí)間為早 9 點(diǎn)至晚 18 點(diǎn)。
工作地點(diǎn)
地址:上海靜安區(qū)上海市靜安區(qū)江場路1228弄33號(hào)東賢大廈6樓
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職位發(fā)布者
Lane..HR
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IT服務(wù)·系統(tǒng)集成
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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上海閘北區(qū)江場三路221號(hào)
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注:聯(lián)系我時(shí),請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
