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該崗位不涉及銷售性質(zhì),純接聽客服性質(zhì)；
上五休二（保證輪休兩天），月休8天，輪班輪休，法定節(jié)假日休息；
錯(cuò)峰出行班次 ：08:30 - 17：30 / 10：30 - 19：30；

我們的工作：
本職位為呼叫中心客服代表職位，負(fù)責(zé)健康品牌的售后服務(wù)。包括如下:
1.接聽400熱線的客戶來電咨詢，查詢類型包括但不限于會(huì)員積分兌換禮品、當(dāng)期會(huì)員活動(dòng)答疑、解答異議、物流進(jìn)度及發(fā)票查詢、修改收貨地址等；
2.積極維護(hù)公司良好形象，提升用戶滿意度；

崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題，完整錄入工單系統(tǒng)并進(jìn)行跟蹤處理。
2、關(guān)注客戶體驗(yàn)，提高對客戶問題解決率。
3、不定時(shí)接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)。

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；若有語音類（接聽）客服可放寬學(xué)歷為中專；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰有條理；
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，善于在電話中與客戶交流并解決問題；
4、具備較強(qiáng)的溝通能力及靈活的應(yīng)變力，有快速學(xué)習(xí)能力；
5、電腦辦公軟件操作熟練，打字速度不低于33字/分鐘，準(zhǔn)確率為96%；
6、能適應(yīng)輪班制度（上五休二，國家法定假期休息）。


薪資福利：
1） 周一至周日 8:30-19:30 錯(cuò)峰出行班次 ：08:30 - 17：30 / 10：30 - 19：30（國家法定節(jié)假日休息）做五休二，保證雙休 ，月休8天；
2） 勞動(dòng)合同合同期2年包含試用期2個(gè)月，每年13薪，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)金，入職即繳納廣州社保公積金（8%），享受各種帶薪假期：帶薪年假，帶薪病假，婚假，產(chǎn)假、育兒假、陪產(chǎn)假、獨(dú)生子女假（陪護(hù)假每人每年5-15天）等按國家規(guī)定享有法定節(jié)假日，年假5-15天 （按社會(huì)工齡厘定）；
3） 帶薪培訓(xùn)，如果您有一定的學(xué)習(xí)能力，會(huì)更容易上手，入職后有為期3-4個(gè)星期的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)以及電話溝通的技巧培訓(xùn)，還會(huì)有專人帶上線。
4）全面化、體系化的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)/軟技巧培訓(xùn)/晉升培訓(xùn)/管理培訓(xùn)！