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上班時間：8:00-20:00 （工作時間9個小時包含午休1小時）；
休息安排：上五休二，月休8天（按排班輪休）
硬性要求：電腦硬件需要熟悉，普通話標(biāo)準(zhǔn)，
粵語標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先考慮（會有部分香港客戶）

我們的工作：
1、接聽電腦技術(shù)支持熱線的來電，根據(jù)指引通過電話/在線的方式與產(chǎn)品使用者進(jìn)行電腦的故障排除及疑難解答（日常使用問題）；
2、該崗位不需要外出維修，只提供電話或在線技術(shù)支持的方式協(xié)助產(chǎn)品使用者，若是硬件或機(jī)件問題，需要更換的，根據(jù)相關(guān)流程派工單給工程師上門維修或指導(dǎo)產(chǎn)品使用者到指定門市進(jìn)行送修。
崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題，完整錄入工單系統(tǒng)并進(jìn)行跟蹤處理。
2、關(guān)注客戶體驗(yàn)，提高對客戶問題解決率。
3、不定時接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識。
崗位要求：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、技能要求：熟練掌握Office 365操作者優(yōu)先考慮；
3、具備1年及以上技術(shù)支持（含語音服務(wù)）、IT服務(wù)臺或相關(guān)IT領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。
4、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能迅速響應(yīng)并解決客戶問題；
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
薪資福利：
1）本崗位做五休二（月休八天）8：00-20：00，法定節(jié)假日上班三倍工資，入職即購買五險(xiǎn)一金；
2）各種帶薪假期：帶薪年假，帶薪病假，婚假，產(chǎn)假、育兒假、陪產(chǎn)假、獨(dú)生子女陪護(hù)假等，按國家規(guī)定享有法定節(jié)假日，年假5-15天（按社會工齡）；
3）帶薪培訓(xùn)，如果有計(jì)算機(jī)軟、硬件基礎(chǔ)知識，會更容易上手；如果不懂計(jì)算機(jī)知識也不需要擔(dān)心，入職后有為期3-4個星期的產(chǎn)品知識培訓(xùn)以及電話溝通的技巧培訓(xùn)，還會有專人帶上線。
4）全面化、體系化的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)/軟技巧培訓(xùn)/晉升培訓(xùn)/管理培訓(xùn)！