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崗位介紹
聯(lián)通10010接聽客服代表業(yè)務(wù)崗主要負責：接聽聯(lián)通10010熱線，在中國聯(lián)通為客戶設(shè)立的點到點服務(wù)平臺中，為客戶提供查詢、咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等服務(wù)；幫助客戶解決在使用通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題和需求。
三、崗位要求
1、年齡18-40周歲，高中及以上學(xué)歷；
2、普通話標準、溝通能力強、應(yīng)變能力強，性格開朗不內(nèi)向；
3、有客服行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、每天工作時間8到10小時，倒班輪休，月休七天到八天；
5、能夠熟練使用辦公軟件，文字錄入40字/分鐘以上；
四、工作地點
成都市天府新區(qū)物聯(lián)一路中國聯(lián)通四川天府信息中心
五、工資待遇
（一）、理論培訓(xùn)期
1、培訓(xùn)期補貼：培訓(xùn)上崗考試通過后按照實際到崗培訓(xùn)天數(shù)計算，每天給予100元（含20元/天餐補）補貼，考試不通過每天60元（含20元餐補）；
（二）、試用期（入職60天內(nèi)）
1、試接期：培訓(xùn)上崗考核通過后至當月月底為試接期，按上班出勤天數(shù)每天補貼100元（含20元/天餐補）；試接期提出離職，則每天補貼按60元（含20元餐補）；
2、接話提成：每通電話0.5元/呼.每日不低于50通
3、小夜班補貼：下班時間為 22 點-23 點之間，30 元/班；
（三）、轉(zhuǎn)正期（入職大于60天）
薪酬 = 崗位補貼 職工食堂工作餐補貼 通信費補貼 小夜班補貼 超工時加班費 星級 績效
1、崗位工資1500 餐補200 星級（200-1000） 福利補貼=2500-3700元/月
2、小夜班補貼：下班時間為 22 點-23 點之間，30 元/班；
3、全勤100元/月，交通補貼10元/天，話補50元/月
4、績效提成：月話務(wù)基準值1100呼/月，（有效話務(wù)量-1100基本產(chǎn)量）*單價1元/通*滿意量系數(shù)（0.4-1.2）*月人工滿意度系數(shù)（0.8-1.1）*月有效話務(wù)量系數(shù)（0.3-1.1）*綜合考評分
六、其他福利
1、企業(yè)可有償提供宿舍，離職場距離近且設(shè)施齊全；
2、上下班有通勤班車可接送至附近地鐵站；早晚提供免費班車；（詳見附件）
3、團隊氛圍和諧、定期組織郊游、聚餐、生日會等活動；
4、雙向晉升通道：崗位內(nèi)部可通過技能、管理雙方向進行晉升晉升和自我發(fā)展，優(yōu)秀管理人員作為核心干部定向到總部進行培養(yǎng)或引進.