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客服主管崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：
1.數(shù)據(jù)管理：售前 售后數(shù)據(jù)，總結(jié)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)或問題并提 出解決方案；
2.落實(shí)公司規(guī)章制度、排班制度、崗位協(xié)調(diào)、工作監(jiān)督、團(tuán) 隊(duì)氛圍等；
2、售前管理：
1.帶領(lǐng)售前團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月度KPI目標(biāo)；
2.優(yōu)化售前團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、催付話術(shù)、關(guān)聯(lián)銷售等；
3.發(fā)現(xiàn)缺貨及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
3、售后管理：
1.提升售后服務(wù)質(zhì)量，不損壞公司利益為前提；
2.需遵守公司章程處理售后退貨退款、挽留訂單、梳理簡(jiǎn)易流 程等；
3.優(yōu)化售后糾紛、客訴、中差評(píng)等處理流程和效率；
4.分析客戶的反饋信息，完善客戶常見問題和解決流程，全方位優(yōu)化客戶的服務(wù)質(zhì)量。
4、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：客服培訓(xùn)體系的建設(shè)和完善，培訓(xùn)執(zhí)行和效果測(cè)試評(píng)估，不斷提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)水平。

崗位要求：
1、2-5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)；做過化妝品行業(yè)的優(yōu)先考慮；
2、具備良好的表達(dá)及溝通能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、執(zhí)行力;
3、具備一定的統(tǒng)籌和管理能力，具備邏輯思維能力強(qiáng)：合理思考的能力。即對(duì)事物進(jìn)行觀察、比較、分析、綜合、抽象、概括、判斷、推理的能力。
4、熟悉抖音、快手、天貓等各平臺(tái)各種操作規(guī)則。
5、良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，較強(qiáng)的抗壓能力。